秩序维护员内部管理作业指导书.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 秩序维护员内部管理作业指导书 1．目的  为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素养，规范秩序维护队员内部管理运作。  2．范围  适用于公司各服务中心  3．职责  3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。  3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。  3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。  4．方法和过程的掌握  4.1秩序维护队员素养基本要求  身体素养要求：身体素养良好，无身体缺陷，能到达初级秩序维护队员军体素养要求。  思想素养要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。  业务素养要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟识把握安全管理专业学问；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思索、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。  4.2秩序维护队员礼仪  服饰仪表：一律根据公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不行擅自转变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持洁净、平整，无明显污迹、破损。  步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡察四周。车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作快速，避开车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。  职业操守：高度的责任感、准时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级支配，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。  4.3秩序维护队员上岗十不准  4.3.1不准打人；  4.3.2不准骂人；  4.3.3不准与业主发生争吵；  4.3.4不准少巡逻、假签到；  4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；  4.3.6不准抽烟、吃零食；  4.3.7不准带移动电话和寻呼机；  4.3.8不准看书、看报；  4.3.9不准迟到、早退；  4.3.10不准违反着装、佩带规范。  4.4装备管理和使用  4.4.1对讲机的管理和使用  4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。  4.4.1.2使用音量调整及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。  4.4.1.3不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。  4.4.1.4随身携带，谨防遗失。  4.4.1.5记事本及签字笔：记录秩序维护队员在当值期间所发生的事件，保持记录清楚、完好、避开破损、雨淋甚至丢失。  4.4.1.6电筒：在夜间巡逻时必需佩带，各部门应依据自身状况配制电筒。  4.4.2内务管理  4.4.2.1床架摆放必需整齐，做到床架之间横平竖直同始终线，床板、凉席、被子应摆平放好成同始终线，并做到洁净干净，棱角分明。  4.4.2.2床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持洁净整齐，床下不能有任何杂物。  4.4.2.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必需按规定摆放并保持整齐洁净。衣服及其他生活用品必需存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。  4.4.2.4任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都保持干净，无尘土及痰、便迹，烟缸、纸篓应准时清倒，不准把剩饭各剩菜等简单变质食物留在宿舍内。不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。  4.4.2.5严禁留宿外来人员。  4.4.3交接班管理  4.4.3.1各安全管理岗位都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班状况，交接班留意事项、器械物品以及工具的相关状况等，交代给接班人并签名认可。接班人无论如何何种缘由未能准时到岗或未处理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。  4.4.3.2接班人员应提前十五分钟到岗接班，交接以下事项：  4.4.3.3工作区域内各岗位人员工作支配；  4.4.3.4工作区域内各岗位人员装备、器材状况。  4.4.3.5钥匙借用、领用状况记录。  4.4.4物品保管状况  4.4.4.1接班人员必需处理或支配好交班人员未能处理好完成的事项。  4.4.4.2准时完成领导交办的临时任务。  4.4.5质量记录管理  4.4.5.1登记本不得撕毁、乱画或与些与上班无关的语言，不得交给外人察看，用完由班长交还给服务中心存档。  4.4.5.2秩序维护领班每天检查一次质量记录并作好检查记录。  4.4.5.3安保科长每周对安全现场质量记录及班组培训进行全面检查，并作好检查记录。  4.4.5.4停车场票据每月由秩序维护领班负责定