基本礼仪培训教材.pptxVIP

基本礼仪三明北通信车间 团课（池永辅）为什么要上这堂课做事先做人有礼走遍天下，无礼寸步难行注重礼仪是你成功的前提和保障现状是：基本礼仪严重缺失，自我为中心，我行我素端正态度 虚心学习由于水平有限，不足地方请包涵。你是来学习，不是来看我笑话和挑我毛病的。通过这一堂课，能记住其中一句话，吸取一点教训，就不枉我的辛苦。尊重当先，要懂得尊重人。 “三秒钟”印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容说话内容第四印象说话方式第三印象姿势第二印象第一印象初次见面课程目录五、介绍礼仪六、迎来送往七、拜访礼仪八、微信礼仪一、仪表仪容二、称呼礼仪三、电话礼仪四、就餐礼仪一、仪表、仪容 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅服饰应时，应景，应事，应己，应制忌：奇装异服 光彩奇异 五颜六色忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸 低头族肢体语言——有时间压力,想结束 时时看手表 打哈欠——希望改变话题——拒绝,不同意 环抱胳膊 没有看着对方——不感兴趣探出身体——有兴趣 二、称呼礼仪.按职务或社会职业：老师、律师、技师.区分对象：阿姨、太太、女士、大姐、美女、小姐.照顾习惯：不同场合，同志，先生，朋友，哥们，老大….有主有次：先长后幼，尊卑有序.严防犯忌：小姐、老大、喂、嗨或不带称呼礼貌用语顺口溜：“十个字”● “您好”不离口，● “请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），● “对不起”时时有，● “谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），● “再见”送客走。举例： 遇到陈义斌同志下面哪种称呼适合您的 领导 同志 先生 帅哥 主任 陈主任 陈副主任 陈工 老陈 小陈 陈义斌 义斌 斌哥 斌斌 喂 …三、电话礼仪1、铃响三声之内拿起电话：您好！三明北网调 XXX2、弄清对方是谁：请问您是哪里？贵姓？3、打招呼：陈工，您好！抱歉，我没听出来。4、谈话：准备纸笔，记录重点，必要时复述一遍。5、祝福语：再见，谢谢！要轻放，一般让领导、长者先挂机，同级的一般主叫方先挂机。1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是三明北网调╳╳╳”。一定要报出自己的单位、职务、姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问是网管中心吗” 哪位师傅？贵姓？ XX，您好！我是三明北网调╳╳必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候 如果给已知的人或手机打电话时直接称呼+问候+自报姓名 4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、工作和休息要分清，上班时间谈工作，休息时间不谈工作的事9、切忌拿起电话就“喂”接听电话对话比较× 你找谁？ √ 请问您找哪位？× 有什么事？ √ 请问您有什么事？× 你是谁？ √ 请问您贵姓？× 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解× 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？× 没这个人！√ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？四、就餐礼仪就餐（宴请）座次安排主人12主人213434副主人1主人34副主人2工作餐的几种常见座次1、以右为尊　2、面门为尊　3、中座为尊　4、近墙为尊　5、观景为尊中餐餐具的正确使用1、在筷子不用时，要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。2、与人交谈时不要拿着筷子指指点点。3、不要舔食筷子上的食物、4、不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。5、在不使用餐匙时，要放在自己的碟子上。6、不要将碗端起来进食。7、不宜入口的骨头、刺、残渣等不要放在餐桌上，应放在碟子的前端。8、使用水孟时，要轻轻蘸湿、涮洗指尖，并将手置于桌下，用纸巾擦干。9、湿毛巾是用来擦手的，不要擦嘴、擦脸擦汗，用后要放回盘中。10、尽量不要当着他人剔牙，在非剔不可时，要以手掩住口部。建议：在进餐