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售后服务承诺保证书 售后效劳承诺保证书集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]售后效劳承诺保证书致：福州博益招标代理有限公司依据本次办公设备招标工程的邀请，我公司对该工程做出如下售后效劳承诺：一、售后效劳承诺1、我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，并供应产品技术资料〔包含产品名目、用法说明书、合格证及用法指南〕；2、我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的用法操作和简洁维护，并与客户签订售后效劳协议，以保障客户利益。3、我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品连同配件上门保修壹年，无需用户送修，并供应终身技术服务支持。4、我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养。(保修期内) 保修期内，产品假设发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达修理，八县用户4个小时内到达修理，并在12个小时内修复。特别状况在24个小时内无法修复，我司将供应备用设备。5、对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，我公司坚持每周7天，每天8个工作小时效劳。6、在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员上门效劳,但零配件费用需由用户担当。7、我公司保证所供应的全部消耗材料均为原装正品，决不供应替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。二、售后效劳保证1、我公司在福州市拥有一支强大的售后效劳队伍，在有接线员特地负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题〔如用户报修、疑难解答、投诉等〕，支配技术员上门保养及修理。公司拥有60名专业的技术员，可以为广阔用户供应良好的技术服务和耗材配件供给，保证所供应设备的正常运行。2、我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品供应立体式保障体系：1〕每月按时上门对设备进展专业的保养及维护；2〕当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门修理；3〕当用户需要耗材时，我司将在修理响应时间内，派特地的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行；4〕客户效劳中心的客户专员会定期对用户进展回访，理解客户珍贵建议及看法，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。3、售后效劳体系、修理响应程序：接到用户报修——在规定的时间内派修理员到实地进展修理——每日分析修理报告，录入档案——供应由技术员周期性分析客户设备运转状况------保养维护防止故障频繁发生。三、投诉体系及联络方式1、效劳热线： 72、验收规程、内容、产品确认、防伪说明＊供方无偿负责设备的运输、安装、调试。＊用户当场查看复印机是否含有以下局部，以确认产品是否符合标准：1、装箱单2、保修卡3、名牌4、用法说明书5、安装光盘〔如有打印功能〕6、外包装是否完好＊保修期自所购设备安装完毕之日算起，一年或肯定印张内〔以先到者为准〕＊如产品本身存在严峻的质量问题或假冒伪劣，供方应予更换或全额退款。＊用户可对供方的各项效劳赐予进展监视，如有未尽事宜双方协商解决。投标方：福州文祥办公设备有限公司投标方代表〔签字〕：：