养老机构运营正式演讲搞.pptVIP

质量管理组织的严密性、质量管理制度的严谨性、各项技术操作的严格性 要求 人本原则、老人为中心原则、预防为主原则、 安全性原则、责任制原则 基本原则 质量管理 养老机构运营 第三十页，共48页 制度、考核、控制 方法 质量管理 坚持全员质量管理、全过程质量管理、全部工作质量管理 目标 养老机构运营 第三十一页，共48页 整合、集约、控制、利用、发展 管理——服务——质量——效益（社会效益质量、经济效益质量） 方 法 目 标 经营管理 价值主张；机构定位；目标市场 策 略 养老机构运营 第三十二页，共48页 机构运用 信息化管理手段和方法降低管理成本、规避风险、提高工作效率，实现单位可持续发展。 实用性、先进性、高性能、 安全性、高可用性、可扩展性 目 的 原 则 信息化管理 养老机构运营 第三十三页，共48页 养老机构运营 养老机构运营风险管理 第三十四页，共48页 养老机构运营风险管理 核心：将没有预计到的未来事项控制在最低程度 机构风险是客观存在的，它具有不可避免性，但通过有效地风险管理方法控制机构风险发生，减少风险带来的损失。 养老机构运营 第三十五页，共48页 养老服务行业特点 高难度、高投入，回报慢。 养老机构运营 第三十六页，共48页 广泛性、多样性、潜在性 养老机构运营的风险特性 外部风险： 国家政策、法律、法规的变化 社会经济环境的变化 自然灾害、重大突发事件的发生 养老机构运营 第三十七页，共48页 第一页，共48页 我国的人口老龄化正在“跑步前进”，目前已达1.94亿，2013年将达到2.02亿，占全国总人口的14.8%；且老年人口年均增长800万人；2015年预计将达到2.16亿，2020年预计将达到2.48亿，2050年预计达4.3（4.7）亿，呈现出老年人口基数大、增速快、高龄化趋势的特点。 养老机构运营 第二页，共48页 养老问题已经成为构建和谐社会实现共同富裕、维护社会稳定与发展迫切需要研究和破解的一个重要的课题。 传统的家庭养老模式因受到老龄人口高龄化、空巢家庭独生子女政策、老年需求多样化等的冲击正面临着重要转变。 由此，构建以【居家养老】为基础，以【社区照护】为依托，【以高端机构养老】为支撑具有中国特并发色的养老服务养老服务体系是应对老龄化的举措。 养老机构运营 第三页，共48页 科学、优化、合理、高效 岗位配置 科学化、制度化、规范化、标准化 内部管理 持续完善、改进 质量控制 整合、集约、控制、利用、发展 经营管理 获取、传递、处理、再生、利用 信息化管理 养老机构运营 第四页，共48页 社会福利院，民办养老院；老年公寓；护理院；疗养院，等医养结合等其他高端养老护理中心 了解养老机构 养老机构的分类 养老机构运营 第五页，共48页 年龄问题、身体健康、居住环境、生活安全、孤寡空巢、家庭住所拆迁、子女忙、等。 了解养老机构 老人入住机构原因 养老机构运营 第六页，共48页 A、老人可以减少孤独，舒缓精神上的孤寂 B、生活有安全感（机构会24小时值班） C、减轻家庭养老压力，有利于家人和老人提高 生活质量 D、提供职业化、专业化，等医疗上在服务 了解养老机构 机构养老的优势 养老机构运营 第七页，共48页 A、老人生活个性、习惯相对受到抑制 B、亲情分离或淡化 C、服务的模式化、格式化突出 D、人性化、差异化服务缺乏 了解养老机构 机构养老的不足 养老机构运营 第八页，共48页 1、区域位置 2、交通环境 3、内外部的环境 4、设施设备配备 5、医疗护理配套 6、机构管理 7、收费标准 了解养老机构 老年人选择养老机构的基本要求 养老机构运营 第九页，共48页 机构管理 养老机构运营 第十页，共48页 1、按照民政部颁布的老年人建筑、设施建设的要求和标准； 满足老年人建筑设计要求； 2、空间布局合理，功能区设计得当，内部设施完善、安全，符合老人心理、生理特点； 3、采光、床位所需面积、容积率标准； 4、有无障碍设施、防火、防灾设施、呼叫系统、信息 系统，冷热系统等。 设施配置（硬件管理） 要求 养老机构运营 第十一页，共48页 确保硬件建设的环保性、安全性、方便性、 实用性、舒适性等。 目 标 设施配置（硬件管理） 养老机构运营 第十二页，共48页 岗位：管理、后勤、医护岗、 必备人员：管理、社工（心理）、营养、全科医生、 康复、厨师（有证）、服务人员等 岗位（人员）配置 软件建设 养老机构运营 第十三页，共48页 老人客户管理 员工管理 安全管理 经营管理 质量管理