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物业管理措施 物业管理措施 （一）建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理 服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处 理并有回访记录。 （二）定期向业主物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满 意率达 95% 以上。 （三）建立落实维修承诺制，零修急修及时率 100% ，返修率不高于 1% 。 （四）每半年公开一次