医疗质量管理.docVIP

. . . .word.zl. 医疗质量管理 ? 一、定义： “质量〞的字面定义是：物体的构成元素与含量的综合评鉴。 ‘质量’：一组有特性满足的要求的程度。 ‘质量’：任产品〔或效劳〕得到客户满足的程度。 ‘医疗质量’：作为医疗效劳的提供者，医院的质量包含着提供医疗效劳的容以及提供这些容的式，效劳的最终结果被效劳对象--------患者承受的度。 二、医疗质量管理开展的过程： 萌芽阶断：〔1860年至1910年〕 事后管理：〔1920年------1945年〕，监视，制度。 统计管理：〔1945年------1970年〕 全面质量管理：〔1970年〕----过程管理。 三、现代质量管理的根本观点： 1、 医院质量管理成为医院管理重要职能之一； 2、 医院质量的管理需要领导的高度重视； 3、