品质管理的内涵知识讲解.pptxVIP

品质管理的内涵 温贇(yun)1998年毕业于西南财经大学保险学院同年7月进入寿险行业，曾在内勤、外勤岗位工作2021年元月加盟太平现在个人业务部人管室工作我们为什么选择 白猫、黑猫，只要它抓得住老鼠就是好猫。 塑造社会楷模品质管理的内涵使 客 户 满 意客户满意与客户忠诚 优质服务——客户满意——客户忠诚怎么样达成使客户 满意的目标？ 公 正耐 心客 观敬 业**** 高学历 =高业绩? =高品质？ 如何建立个人形象？ 敬业、诚信 品质管理的内容 行为品质业务品质客户品质活动品质****行为品质 ╳ 20%+活动品质╳40%+业务品质╳25%+客户品质╳15%9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。业务品质指标撤件率撤保率拒保率退保率退单率上季度撤件数÷上季度收单总件数上季度撤保件数÷上季度承保总件数上季度拒保件数÷上季度收单总件数前12个月承保退保件数÷前12个月承保 有效保单总件数上季度退单次数÷上季度收单总件数客户品质指标短期疾病死亡件数率 = 前12个月新契约被保险人在1年内 死亡件数÷前12个月新契约保单件数短期医疗险违规件数率 = 前12个月医疗险新契约违规 保单件数÷前12个月医疗险新契约违规保单件数 经济学告诉我们，最稀缺的东西最值钱。在商业中，人们熙熙攘攘都在寻求致富之道。可是没有注意到上面所说的经济学简单的结论。那么，商业活动中什么最稀缺呢？ 古往今来无例外地，敬业和守信是最稀缺的。今天的中国尤其如此。谢谢大家！9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。介绍自己的目的：引出来到这个行业的原因~~大家的原因~~讨论（next)选择行业希望经济上有所改善，当得到一定金钱后，更希望得到社会的认同和尊重96、97年某些寿险公司对人员筛选不严，有积极作用，但问题也浮现：人员更替频繁~~服务质量得不到保障~~导致不信任、怀疑举例：某投资险种在农村的误导。举例：偷鱼的猫不是好猫。解释，引出品质管理的内涵。１、 对MDRT（百万寿险圆桌会议）会员的有品质要求，除了保费的要求外，更有退保率、投诉率等方面的要求。海尔：请学员叙述自身的感受。讨论三者的关系。质量的核心是使满意，忠诚客户是行为的结果。耐心：客户非专业性；敬业：责任感、使命感，9部经理的故事。学员讨论。互不相等。行为品质以及活动品质将在下一个课时讲述。（退保率）暂无统计