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ch2企业战略与生产运营战略;1971年6月18日，罗林··凯莱赫创建了美国西南航空公司。它的首航是从达拉斯的爱田机场到休斯顿和圣安东尼奥，这是一个简单配餐而且没有额外服务的短航程，为美国西南航空将来几年的迅速扩张和发展奠定了基础。 首创“员工第一，客户第二”等全新管理理念 面向短途飞行的旅客 快速低价运营:?20世纪90年代，在美国航空业的平均运营成本为每英里15美分时，西南航空的成本仅为7美分。以洛杉矶－旧金山的航线为例，西南的票价是59186.;引导案例:美国西南航空公司分析;企业所处的环境;技术进步加快,特别是信息技术的迅猛发展和应用(业务信息化,管理电子化), 因特网，全球网，电子邮件以光速传递信息 企业市场竞争加剧, 从兼并和收购中寻找出路,强强联合，跨越国界寻找合伙人 全球公司 沃尔玛要为全世界提供低价商品;生态环境恶化;企业战略???生产运作战略;实施战略管理的重要性; 战略规划(Strategic Planning)是战略管理(Strategy Management)的核心内容。 美国哈佛商学院的学者波特(M.E.Porter)﹑钱德勒(A.D.Chandler)﹑安德鲁斯(K.R.Andrews)以及安索夫(H.I.Ansoff)等在1960年代创建并发展了战略管理学科。 战略管理是指社会组织或企业为适应环境的不确定性,为实现其长期发展目标而不断调整创新,