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服 务 流 程
岗
服务程序 岗姿、岗态 服务用语 注意事项
位
如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾
1、跨立站姿：
1、 值岗：
客将车停到车场合适的位置， 下车后提醒
要求：抬头、平
宾客关好车窗、车灯，锁好车门，并检查
标准站立于车场指定位置，环视周
肩，挺直腰背、 一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客并在
围，注意来往车辆动向，见到来店
伸直脖颈、下颚
记录本上注明，交接班时交接清楚，以防
的车辆和宾客马上迎领；
保
内收，双脚分开 宾客将责任推到店方；
与肩同宽。右手
2 、 接车： 成拳、左手成掌
握于右手腕处、
安
前来的车辆或宾客至前，保安立即 留意宾客特点， 以便宾客离去时及时提供
背于腰部。 （接车口号）
主动迎上，举手敬礼 相应服务；
2、立正、敬礼：
标准军姿：双腿
3、泊车：
站直、脚跟并
引导宾客将车停到指定车场，安排 拢、脚尖分开
（收到口号） 泊车时，口号要响亮；
车位停好车后， 提醒客人将车锁好。 45 °角度，上身
挺直微向前倾、
双肩打开、昂首
4 、请客人下车： 挺胸、收腹提
臀、伸直脖颈、
如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从
待车停稳后，为客人打开车门，如
下颚内收，双臂 贵 宾 / 女 士 您
车上接入店内，或从店内送到车上，包括
车内乘坐有女士， 应先为女士开门。
保 自然下垂，双手 好，欢迎光临！
打出租车的客人） ；
客人下车时， 应用手拦住车沿上方，
成掌，中指尖放
以免客人碰到头
于裤线处；
安
敬礼：右臂抬 贵宾 / 女士，这
5、引领：
起、大臂与肩平 边请！ （配合引 不要走得太急或太慢，要配合宾客的
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