娱乐项目领班岗位职责和素质要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 娱乐项目领班岗位职责和素质要求 直接上级：消遣中心主管  直接下属：所管辖消遣项目服务员  岗位职责  1.全面负责所管消遣项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。证服务质量。  2.贯彻落实酒店、ktv及康乐中心各项规章制度，监督和指导所管消遣项目员工，使其保持良好的工作态度和工作效率。  3.在主管指导下，制订本消遣项目日常服务计划，布置工作任务。每日召开班前班后会，检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实状况，适时提出改进意见，提高服务水平。  4.每日检查所管消遣项目各种设施设备，配套设旋及其四周的环境卫生。负责物品领用。填写领用单，经主管审核后领取，发放。做好财产保掌握用品消耗。  5.依据所管消遣项目经营方式，与所属员工一起，做好消遣活动的售票、接待、活动过程的组织工作。有礼貌地处理或劝阻个别客人的违章行为，维护动场所的安全，保证消遣活动的健康、文明。  6.根据酒店、KTV财务制度，健全财务手续，每日审核或检查消遣设施的票房收入、财务报表，定期分析营业状况、客人消费，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平，并保证营业收入的实现。  7.负责员工技术培训，指导新员工的工作，处理客人投诉。  8.负责所管消遣项目设施设备