设备供货方案及售后服务.docxVIP

XX生产设备采购项目 投标文件 ? 项目编号：XX 供应商名称：?XX（盖章） 二○XX年XX月XX日 PAGE PAGE 3 目? 录 TOC \o 1-3 \h \u 19893 一、供货及安装调试方案 4 922 （一）供货及安装调试 4 26416 1.1供货响应程序 4 12878 1.2供货响应原则 4 7750 1.3响应时间 5 9620 1.4供货阶段 6 21622 1.5送货保证 8 17951 1.6资源配备对供货的保证 8 20521 1.7安装及调试方案 9 18215 1.8.安装调试质量保障 10 19531 （二）检测、交工验收 11 16951 2.1验收方法 11 17753 2.2验收内容 12 28271 （三）培训计划 12 30762 二、售后服务计划 14 14008 （一）售后服务内容 14 26560 1. 售后服务说明 14 20161 1.1售后服务原则 14 10979 1.2售后服务意义 15 9406 1.3售后服务宗旨 16 1879 1.4售后服务改进 16 15934 1.5售后服务承诺 18 20451 2.售后服务体系 20 16533 2.1售后服务组织 20 25486 2.2售后服务流程 21 10664 2.3售后响应时间 24 24502 2.4售后人员管理 24 9257 3.售后服务内容 26 25582 3.1质保期内服务 26 31349 3.2质保期外服务 26 32202 3.3售后服务保障 27 1469 （二）质量保证措施 28 17405 1.质量管理体系 28 8994 2.质量问题的处理 30 9078 3.质量事件处置工作制度 30 18144 4.现场应急处理 30 13922 5.后期处理 31 17866 （三）该次项目所提供的其它免费货物或服务 31 31802 （四）培训方案 32 28573 1.培训准备 32 17225 2.培训方案 34 10487 4.培训目的 34 22345 5.培训原则 35 27123 6.培训作用 36 26121 5.售后服务承诺 38 28344 5.1售后服务内容 38 21060 5.2故障响应时间、到达现场时间处理故障方式及时间 39 4485 5.3服务计划说明、保障措施 39 11780 5.4质保期外售后服务承诺包括服务内容、收费标准、维修配件价格 39 一、供货及安装调试方案 （一）供货及安装调试 1.1供货响应程序 1.当客服人员接到投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目负责人。 2.项目负责人接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好设备装运前的准备工作。 3.由项目负责人带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。 4.合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。 5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。 6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。 7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。 1.2供货响应原则 1.以业务为中心的可行性原则：运输应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为采购方解决问题，避免和减少采购方损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。 2.重在措施的可靠性原则：注重预防，我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和采购方一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，制定应急响应方案，切实提高我公司售后服务能力，服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与采购方配合。 3.适应性原则：按照采购单位的服务要求，提供切实为从客户出发的方案，服务过程中应尊重采购方的要求、接受采购方的各方面的监督、积极与客户交流沟通。 4.及时性原则：我公司坚持“以采购方的利益优先”的宗旨，建立了与采购方服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动，在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决采购方的问题，为采购方提供更好的服务。 1.3响应时间 我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的