系统软件项目工作组织管理及售后服务.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u 15304 工作组织管理及售后服务 3 12074 1、项目组织 3 15070 1.1项目组织结构 3 3300 1.1.1人员稳定性保证 4 859 1.1.2人员工作经验保证 4 13963 1.2项目实施地点 4 1201 2、工作管理 4 8403 2.1变更管理 5 16286 2.2进度保障 5 13531 2.3安全保障 6 7869 2.3.1国家等级保护要求 6 2297 2.3.2三个体系自身业务要求 7 1163 2.3.3三个体系规划目标 8 3381 2.3.4技术及运维体系规划参考模型及标准 8 17028 2.3.5安全保障体系规划 9 12388 2.3.6安全管理 13 2635 2.4质量保障 14 27448 2.4.1工作计划的质量管理 15 12538 2.4.2需求分析的质量管理 15 18632 2.4.3程序优化的质量管理 15 7694 2.4.4软件测试的质量管理 15 90 2.4.5系统维护的质量管理 16 19081 2.5成果管理 16 4724 2.5.1版本控制管理 16 6715 2.5.2建立文档服务器 16 11136 2.6项目验收 17 26712 2.6.1验收流程 17 24710 2.6.2系统初验 17 10697 2.6.3系统试运行 17 16076 2.6.4系统终验 18 23245 2.6.5系统终验相关文档 19 11611 2.6.6终验报告 20 23276 3、技术支持与售后服务 20 22454 3.1 技术后援支持 20 12625 3.1.1 技术支持响应 20 21322 3.2 售后服务 21 17653 3.2.1 售后服务承诺 21 32095 3.2.2 质保期内的技术服务 21 4751 3.2.3 质保期后的技术服务 23 工作组织管理及售后服务 1、项目组织 1.1项目组织结构 高效的工作团队，是工作顺利开展的重要保障，根据成熟套装软件系统调整的经验，建议成立独立团队进行管理。 在每一个调整工作中，所有团队成员都将拥有事先确定的角色和职责，这样能够使系统适应性调整工作高质量的按时完成。 （1）领导委员会 领导委员会项目负责人组成，指导并管理整个调整工作前进的方向，主要人员包括了公司高层管理人员。领导委员会具有管理该工作的职责和权利，对整个调整工作的成败负有最大的职责。领导委员会对外是该适应性调整工作的权威代表，负责该工作相关信息对外的发布。 （2）工作总监 作为大数据联盟链应用 与部署工作直接负责人，工作总监对本调整工作承担直接负责，拥有在一定范围内代理领导委员会主持调整工作的权利，使该工作能够按时完成总体及阶段内容（含所需的交付品），同时交付品必须满足所需的质量标准。工作总监向领导委员会汇报。 （3）调整工作组 调整工作小组负责人对调整工作总监进行汇报。其职责主要是完成调整工作交付品，具体包括：根据制定的工作计划执行每项任务，发现并汇报新的需求和风险，关注调整工作交付的质量并与调整工作其他成员建立良好的关系。 （4）技术保障组 安全保障小组主要负责调整工作过程中的信息化工作安全保障工作，如硬件，系统软件，数据库，中间件或网络等方面的安全保障工作。 （5）质量监控组 按照质量监控办公室的计划和安排对调整工作的质量进行监督和控制，并将结果及时记录和汇总，最终结果向质量监控办公室汇报。 1.1.1人员稳定性保证 公司具有专业的区块链顾问团队，由具有实施及运维经验的公司骨干技术人员组成，对区块链系统各模块的有深入的认知，了解电网公司区块链系统未来发展方向。具有全面的XX公司联盟区块链系统各模块项目实施及运维能力。 公司区块链系统新增需求适应性调整工作的成员为项目所在城市的本地人员，能保证调整工作团队主要人员的稳定性。 1.1.2人员工作经验保证 （1）公司将建立对应工作组织架构，并选派一个及以上与网省电力公司规模相当的联盟区块链建设或深化应用中的项目经理作为项目经理或项目成员，确保项目经理及成员的工作经验和能力水平满足本次调整工作的要求。 （2）公司将提供经验丰富的项目顾问团队参与此调整工作，并在XX公司所在地设立固定办公场所和充足的常驻技术人员负责实施和后续的服务响应。参与本次工作的顾问人员简历详见附件。 1.2项目实施地点 公司将安排人员在XX公司的指定地点开展河南能源大数据联盟链部署及应用工作，服从XX公司安排。 2、工作管理 2.1变更管理 在工作