如何走出沟通的误区.pptxVIP

;沟通清楚么？; 车险理赔客服有哪些是服务行业值得学习的地方？;不良沟通造成的障碍;沟通的目的; ;【1\E问题还是责任心问题？】;传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭; 小组讨论;1、核实业户信息 2、记录重要信息 3、重要词眼的反复确认 4、用“我”来代替“你” ; 你好像不明白…… 你肯定弄混了…… 你应该…… 你弄错了…… 我们从没…… 这是我们公司的规定 我不知道/我不清楚/这不关我的事 这不关我的事 这是XX部门 / XX人负责的， 不归我们管 我们一直都是这样做的 绝对不会，绝对不可能 绝对不可能出现这种问题的 ;事关紧要的措辞;客户为什么会不满甚至投诉？; ;【细节决定成败】;当客户生气或指责时;