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商业街物业管理服务方案 南池商业街物业管理效劳方案南池商业街为现代化标准商业街，按其经营方式主要为单体经营，物业管理效劳的主要客户群为个体经营者。依据南池商业街实际运营状况，实行集中管理形式，对商业街商铺进展统一管理，培育区域商业中心。这也是目前开发商普遍推行的一种方法。一、南池商业街物业管理理念南池商业街是有方案的商业聚集，对商铺进展“分散经营，统一管理〞是商业街区分于其他房地产的核心特点。“分散经营〞是指商业街只供应消费者与经营者之间的交易场所，不挺直参加商铺经营。“统一管理〞，要求商业街全部个体经营者必需承受由业主、开发商托付的管理公司统一管理。为了到达“分散经营，统一管理〞的管理形式，在销售或租赁合同中都应当商定承租户必需服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。统一的物业管理有助于建筑空间的养护和保养，有助于运营方和经营方之间的协调和合作，有助于为商业街营造一个平安、舒适、便捷、优美的经营环境。商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供给、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。二、南池商业街的物业管理特点关于南池商业街物业管理主要包括环境卫生管理，平安保卫管理，设施、设备的养护管理。1．环境卫生是管理的核心，以外部环境管理为主。包括楼宇四周的场地的清洁保养、公共空间的清洁保养的等，保证商业街的整体规划和谐统一。同时要求商户做到楼宇户外广告由物业公司统一管理、垃圾袋装运至指定位置等。物业公司需依据劳动定额标准配置清洁工，确保环境效劳质量，带给业主及消费者一个舒适、雅致、干净的消费环境。2．平安保卫是管理的重点，商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，平安保卫工作特别重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防平安不得有半点松懈。同时商场在发生突发大事时，疏散相对较慢，所以平安管理应特殊慎重。应制定日常消防平安警示、消防设备的日常维护和检查等制度和流淌岗的24小时巡查制度等。3．设施、设备的养护是管理的要点，商业运作对设施设备的要求更高，水、电灯设施设备的正常运行关系到客户的正常经营，因此，设施设备的日常管理要求更高，做好相关的应急处理预案是管理效劳的根本需求，而且必需制定严格的保养、清洁、检测、修理方案和执行标准，确保各种设施设备的正常用法。为业主供应一个平安舒心的经营、生活环境。三、商业街物业管理人员装备商铺管理的人员装备原那么是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。组织机构的设置采纳经理负责制，依据所需人力资源配置聘请建立一支高效、协调的优秀团队，团队运营中尽量削减管理环节，进步工作效率和保证信息渠道的畅通。1．业户效劳部设主管一名，可有物业经理兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理，分别兼任行政人事、文书档案、方案财务、物料管理等职。接待员的多少主要根据于业户效劳部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。2．保安效劳部设主管或兼职主管一人，全面负责南池商业街的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使平安防范与消防管理。详细作业人员依据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进展装备。3．环境管理部设主管或兼职主管一人，全面负责南池商业街的公共区域保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁效劳管理和绿化效劳管理。详细保洁和绿化作业人员依据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进展支配。4．修理效劳部设主管或兼职主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和修理工作。该部门主要职能是保证南池商业街不连续平安运行，使物业保值和升值。维保效劳部的作业人员应依据商铺经营效劳需要、商铺设备的多少和技术难易程度进展合理配置。四、商铺的物业效劳管理商铺物业管理包含以下几个方面，现对此进展分项描绘：1、商铺业户效劳管理业户效劳部有两局部工作职能，一是业户效劳，二是内部管理。1.1、接待与联络接待与联络是业户效劳的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客供应效劳并与业户、顾客进展沟通的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户效劳一样，包括倾听建议和看法，承受投诉，支配修理和回访，收取管理费与内外联络等。1.2、纠纷、投诉接待1.3、报修接待关于业户对水电或者其他设施的报修，应快速做记录，填写《修理任务单》，即时派修理工到现场抢修；1.4、走访回访主要包括：听取业户和商铺方对物业管理效劳的看法、建议；报修后的修理结果进展回访等。1.5、商业街的内外联络商铺内部联络：向商铺方收取物业管理费、能消耗等；商铺外部联络：街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联络。2、商铺装修效劳管理2.1、装修