北京机动车维修企业质量信誉考核评分标准表、档案、诚信管理档案、用户调查表（式样）.docxVIP

附件1：机动车维修企业质量信誉考核评分标准表 附件2：机动车维修企业质量信誉档案 附件3：北京市机动车维修企业诚信管理档案 附件4：机动车维修企业质量信誉考核初评结果通知书 附件5：机动车维修企业用户调查表（式样） 机动车维修企业质量信誉考核评分标准表 考核项目 序号 评分标准 一、经营资质（预设为150分，扣减预设分值，扣至0分为止） 1人员配备 1 未按规定配备技术负责人的，扣20分 2 未按规定配备质量检验人员的，少1人，扣20分（适用从事整车维修和综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修等专项维修） 3 未按规定配备持及时等级证书维修技工的，少1人，扣20分 4 未按规定配备安全生产负责人的，扣20分 5 未按规定配备统计人员的，扣20分 6 未按规定配备其他辅助人员的，扣20份 2 维修设备 7 未按规定配备维修和检测设备的，少1台，扣10分 8 在用喷烤漆房未经交通产品认证通过或安全综合评价不合格的，扣40分（适用从事整车维修和车身维修的） 9 新购置的汽车举升设备未经交通产品认证通过的，扣40分 10 检测设备未定期检定的，扣5分（适用从事整车维修和除从事机动车润滑与保养、车辆美容装潢、车辆玻璃安装及修复等以外的专项维修） 11 未建立设备管理及维护制度的，扣10分 3 经营场地 12 停车场地不符合规定的，扣20分 13 生产厂房不符合规定的，扣20分 14 业务接待室不符合规定的，扣20分（适用从事整车维修和综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修等专项维修） 15 租赁的经营场所无合法使用证明文件的，扣50分 二、安全生产（预设为150分，扣减预设分值，扣至0分为止） 1 安全生产制度建立与落实 16 无安全生产责任制或安全应急预案的，扣40分 17 未建立健全事故隐患排查治理制度或建立不执行的，扣40分 18 不配合有关部门开展反恐怖工作的，扣20分 19 维修岗位未明示安全生产负责人的，扣10分 20 无设备安全操作规程或未明示工位的，扣10分 21 无定期安全例会、安全教育和安全生产检查记录的，扣20分/项 22 生产车间内有吸烟、乱堆杂物、乱拉临时电源线及维修工具、配件、油污等落地等现象的，扣10分/项 2 安全保护措施 23 调漆间非独立，未配有通风设施，电气设备无防爆功能的，扣10分/项（适用从事整车维修和车身维修的） 24 安全保护措施和消防设施不符合要求的，扣10分/项 25 安全生产警示标志设置不健全的，扣10分 3 安全事故 26 安全生产责任事故，扣20 分/起 27 发生安全生产责任事故造成人员受伤住院的，扣30 分/起 三、维修质量（预设为200分，扣减预设分值，扣至0分为止） 1 质保体系 28 未建立质量管理制度的，扣30分 29 无人员技术培训制度和培训记录的，扣10分/项（适用从事整车维修和综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修等专项维修） 30 车辆维修技术标准、技术资料不齐全的，扣10分/项 31 未按照有关技术标准、规范进行维修作业的，扣10分/辆次 2 配件管理 32 无机动车配件管理制度的，扣10分 33 未按照规定执行机动车配件采购、检验、使用和公示制度的，扣10分 3 质保凭证 34 未按规定签发机动车维修竣工出厂合格证的，扣10分/辆次 35 维修质量保质期低于规定标准的，扣10分/辆次 4 维修车辆档案 36 未按规定建立车辆维修档案，扣30分（适用从事整车维修和综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修等专项维修） 四、服务质量（预设为200分，扣减预设分值，扣至0分为止） 1 服务公示 37 未公示服务公约、流程、质保期、监督电话、投诉程序及机动车维修质量管理四项制度的，扣5分/项 2 透明度 38 维修项目未与车主沟通并同意，就维修的，扣10分/辆次 3 回访跟踪 39 未建立客户回访制度，扣10分（适用从事整车维修和综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修等专项维修） 40 无维修服务跟踪、客户反映问题和整改并反馈等记录的，扣10分/项（适用从事整车维修和综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修等专项维修） 4 投诉处理 41 未建立客户投诉制度的，扣10分（适用从事整车维修和综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修等专项维修） 42 受理的客户投诉，无解决问题记录的，扣10分（适用从事整车维修和综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修等专项维修） 43 未对客户意见及时处理的，扣10分/次 5 满意度 44 用户满意度100%起，每降低5%扣3分 6 有责投诉