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售后服务计划清单、要求措施及服务承诺 细心整理售后效劳方案、措施及效劳承诺1、XXX本地化售后效劳方案我方供应的质保效劳是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件用法过程中发生的技术问题供应支持，帮助需方保障产品平安稳定的运行。我方质保效劳项1等。1.4需方应准时反应解决方案的有效性，以便供方打算是否实行新的技术支持措施。1.5供方供应每周7天、每天24小时的电话支持效劳。2〕现场支持效劳2.1我方在接到需方的电话支持效劳恳求后，假如不能通过电话支持效劳解决产品发生的技术故障，且经双方协商确认需要进展现场支持的状况下，我方将派人现场帮助需方排除故障。2.2我方依据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或效劳中断，导致产品的根本功能效劳；对三、四级故障，我方效劳时间为星期一至星期五8：00-18:00；效劳时间外的效劳恳求，效劳方视为下一工作日收到的效劳恳求。3〕电话询问效劳3.1对需方在用法产品过程中产生的非故障类问题，我方供应电话询问效劳。3.2非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作性问题。3.3需方最多可指定5名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我方提出电话询问效劳恳求。3.4我方向需方供应电话询问效劳号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式〔含传真〕通知需方。41234法回复。5〕设备修理在效劳期间，我公司供应本工程软硬件产品的保修效劳，主要对用户的设备进展现场修理更换，我公司将优先采纳本地备品备件库所配置的全新设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备，送往原厂总部进展检修，检测修复时间为10个工作日。6〕现场效劳维保效劳期内，当用户设备出现故障时，无论通过任何渠道进展故障申报，我公司均将指派工程师赴故障现场处理。现场效劳工程师由各省办事处技术效劳团队组成。78910我方在总部设有需方投诉中心，供应投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理需方对供方效劳质量的投诉。我方保证需方的投诉在24小时内得处处理。11〕我方售后效劳地点及联络电话售后效劳地点：XXXXX联络电话：XXXXX投标人：〔盖章〕法定代表人或托付代理人：〔签字〕2016年月日2、设备质量承诺致：1234567补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发觉的质量问题，如属我方缘由，我方将担当责任，赔偿需方所受到的挺直经济损失。8、假设中标，本承诺函将成为合同不行分割的局部，与合同具有同等法律效力。3、效劳承诺致：XXXXX很荣幸能参加上述工程的投标。我代表XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺：1、准时需方供应按合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需方参加供方的技术设计审查。2、按需方要求的时间到现场进展技术效劳，按需方要求进展安装、调试。3456789XXXXX拥有优秀的、专业的客户效劳团队，完善的售后效劳流程，严格根据ISO9001质量体系文件的管理程序运作，售后效劳体系完备。确保了客户享有最好的售后效劳。此工程如我方中标，我方将在合同签定后根据用法单位的实际需要完成全部家具的生产、安装与调试。一、售后效劳宗旨我们以“热情、周到、诚信、准时〞为技术支持和售后效劳的宗旨，“用户至上、质量第一、效劳优质、响应准时〞是我们的效劳原那么。我们效劳质量的优劣、效劳效率的准时性，关系到我公司在客户心中的良好形象，关系到我公司的进展前途。因此我们提出为客户供应超值产品和超值效劳的目的，从而增加客户对公司的认可度，进步公司在客户心中的知名度和美誉度。123412作有保险公司担保的运输公司支配运输，保证货物准时、平安到达。3、交货方式为了保证此工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出一式两份送货单，贵方主要点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上签字确认，作为最终结算，验收的原始根据。4、安装我公司装备有阅历丰富的大型工程管理人员。对大型工程主管人员将到现场全面的方案与支配，确保工程按时、按质、按量顺当完成。四、售后效劳承诺1、质保期限：质保期为XX年免费质保期，终身免费修理，从工程开工验收合格2341XX公司全部客户的具体资料〔编号、客户名称、地址、主要负责人、联络电话、购置产品内容等〕建成文档，在接到客户电话后，在纷繁冗杂的客户网系统，便利我公司能快速、快捷的做出正确的响应。2、定期回访制度：客户调查及客户满足度评估公司定期支配专业人员进展客户回访及客户满足度调查，征求用户在用法过程中对设备的看法和建议，做出综合评估，明确售前方向。3、我公