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市场部绩效考核KPI 市场部绩效考核KPI PAGE / NUMPAGES 市场部绩效考核KPI 市场部绩效考核指标 1、市场部 KPI 指标表 指 标 KPI KPI 说明 权重 计算方法 信息来源 编 号 (100%) 季度工作完成情况，包 季度 绩效考 本岗位提交 对 1 季度工作评价 括数量、质量、效率、 15% 核表 报告 设 效果等方面的综合评价 2 计划完成率 完成数与计划数的比率 10% 计划 完成率 销售统计信 保 * 权重 息 3 部门内部管理评价 上下级沟通、部门内部 15% 季度 绩效考 部门内部反 提 协作、部门工作效率 核表 馈 相关 部门评 提 4 内部满意度 部门内部满意度 5% 价， 人力资 人力资源部 作 源部汇总 5 内勤管理水平 报表保送 , 客户投诉处 5% 季度 绩效考 部门内外反 规 理, 公司内外协调 核表 馈信息 公 6 市场信息工作质量 市场信息收集、处理及 15% 季度 绩效考 工作报告 及 时、准确和完整 核表 源 应答客户、突发事件处 季度 绩效考 客户反馈信 礼 7 客户服务质量 理、对重要客户的回访， 5% 记 核表 息 客户投诉记录 访 8 报表处理质量 处理的及时、反馈的及 12% 季度 绩效考 报表 提 时和规范性 核表 9 客户怨诉处理 处理问题的及时性、态 10% 季度 绩效考 报表 提 度方法和效果 核表 1