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哈尔滨市旅游服务质量提升计划(XXXX—XXXX) 哈旅发〔2009〕45号关于印发《哈尔滨市旅游效劳质量提升方案〔2010—2015〕》的通知各区、县〔市〕旅游局、各旅游经营单位：现将《哈尔滨市旅游效劳质量提升方案〔2010—2015〕》印发给你们，请结合实际仔细贯彻落实。哈尔滨市旅游局二ΟΟ九年十一月二十三日哈尔滨市旅游效劳质量提升方案〔2010-2015〕根据省旅游局工作部署，为落实国家旅游局《旅游效劳质量提升纲要〔2009-2015〕》，提升我市旅游效劳质量和城市旅游形象，促进旅游产业安康进展，制定本行动方案。一、指导思想以提升旅游效劳质量为核心，以游客和市民满足为导向，以完善旅游效劳为根底，以创立城市旅游品牌和施行效劳质量提升行动为载体，加强旅游效劳质量监视管理，促进旅游产业素养进步，不断提升旅游产业在我市经济社会进展中的地位和竞争力。二、工作目的通过施行本提升方案，使旅游效劳和质量管理更加完善，旅游市场更加标准有序，旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障，游客和市民满足度稳步提升，努力实现优质效劳、诚信旅游的目的，提升“冰城夏都〞城市旅游品牌形象。三、工作任务〔一〕创立城市旅游品牌1.推广“冰城夏都〞城市旅游品牌形象将“冰城夏都〞城市旅游品牌形象标识进展宣扬推广，将城市旅游形象标识运用于我市旅游工作和旅游产品信息传播的各个方面，凸显城市旅游整体鲜亮形象。责任部门：市场处；完成时间：2010年12月2.施行“质量兴旅〞进展战略全面落实科学进展观，坚持效劳引导和市场监管两手抓，制定全市提升旅游效劳质量行动方案，贯彻以优质效劳、诚信旅游为主要内容的“质量兴旅〞进展战略，树立“优质优价〞消费理念，促进旅游效劳质量全面提升。责任部门：管理处、监察大队；完成时间：2009年12月3.开发区、县〔市〕旅游资源结合新农村建立，推动乡村游规划，打造旅游名村名镇。建立以垂钓、采摘、农家乐、民俗风情为内容的一小时近郊旅游圈，加快亚布力等旅游度假区晋级改造步伐，建立以滑雪、养生、避暑、登山和漂流等为内容的适合四季旅游的品牌。责任部门：规划处；完成时间：2015年12月4.推介城市精品旅游产品在我市旅行社多年经营的旅游线路中，推选反映我市资源优势，设计奇妙，支配科学，价格合理，深受游客宠爱的精品，评选出我市旅游精品线路，并加以宣扬推广，提升旅游品质。责任部门：市场处；完成时间：2010年12月〔二〕提升旅游效劳质量1.开展旅游“质量效益年〞主题活动主动参与全省“质量效益年〞主题活动，全市创立“全国文明城市〞优质效劳活动，创立文明旅游景区，提升窗口单位旅游效劳质量，大力提倡旅游优质效劳品牌创立，树立行业新风，进步旅游管理和效劳程度。责任部门：管理处、规划处、监察大队；完成时间：2010年12月2.开展优质效劳产品专卖活动在我市主要客源地选择2—3个城市，与当地旅游管理部门沟通，选择当地优质效劳旅行社，确定合作关系，签订相关合作协议，设立哈尔滨市旅游优质效劳产品特地柜台，专卖哈尔滨市旅游优质效劳产品〔线路〕。通过这些企业销售的优质效劳产品〔线路〕，在当地扎实进展我市旅游形象宣扬和旅游产品宣扬促销。责任部门：市场处；完成时间：2015年12月3.加强全行业诚信建立连续开展诚信旅游活动，逐步建立旅行社、星级饭店、旅游景区、导游诚信体系，促进旅游业安康和谐进展。连续完善旅游诚信信息平台的功能，准时发布旅游管理部门相关文件和要求，以及旅游企业的诚信信息记录等。责任部门：管理处、规划处、监察大队、导游办、询问效劳中心；完成时间：2015年12月4.加强旅游公共效劳建立进一步完善旅游公共信息、询问效劳、投诉处理、应急处置、旅游保险等旅游公共效劳体系，以旅游者为导向，完善旅游询问中心、旅游集散中心、旅游商品展现中心和冰雪艺术展现中心功能，标准旅游标识，加强景区软硬件建立，进步公共效劳程度。责任部门：管理处、规划处、执法大队、询问效劳中心；完成时间：2015年12月〔三〕开展旅游效劳质量评价1.制定和推广“冰城夏都〞旅游优质效劳标识设计“冰城夏都〞旅游优质效劳标识系统，根据国家和省旅游行业相关优质效劳标准，评选优质效劳的旅游企业或个人，并颁发“冰城夏都〞旅游优质效劳标识，便利消费者区分和选择，引导企业和员工争创优质效劳品牌和优质效劳明星。责任部门：管理处、监察大队；完成时间：2010年12月2.定期向社会发布旅游行业监管信息通过开展明察暗访、旅游投诉反应、旅游者调查等形式，实时监测效劳质量状况，在局网站上发布相关信息，为部门决策供应根据，为旅游者正确选择旅游产品供应参考，为企业进步产品质量改良效劳供应反应。责任部门：管理处、规划处、监察大队、询问效劳中心；完成时间：2