某某KTV员工接待手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 培 训 工 作 手 册 2009．06.版 K T V 接 待 作 业 教 材 (一) 目 录 壹 . 接待与顾客的分类 贰 . 接待的礼仪 叁 . 接待服务作业流程图 肆 . 预约作业说明 伍 . 带客作业说明 陆 . 每日工作流程图 柒 .每日作业流程 捌 . 接 待 流 程 说 词 玖.电话礼仪 壹 . 接待与顾客的分类 一、接待分为： 迎宾、主接待、领位和总机 二、接待各工作岗位之范围： 1迎 宾 A.迎送顾客 B.消费解说、公司各项活动介绍 C.确认顾客的类型 D.确认顾客是否预约 E.确实与主接待保持联系 F.1F进出口的环境整洁与资产维护 2主接待： A.灵活、合理的安排包厢 B.消费解说、公司各项活动介绍 C.确实与总机联系（预约安排） D.确实掌握楼面包