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客户中心总监岗位说明书 部门 直接上级 任命方式 工作 某（控股）集团有限公司 客户中心职位说明书 客户中心 营销客服副总裁 总裁直接任命 文件编号 职位名称 平行职位 客户中心总监职位代码 其它中心总监下属职位 客服经理营销经理 建立的可客 职位主要职责 参与工作 程度时间 业务管理 工作 扌苗述 1 234 求司重销战略 整户服户管理 并监督实 集. 监督实要客户 HI员作定划确 竹品的管发总裁备案督实 客户投诉标准，报分管副总裁审 析报告，客户满意度调查方案和调查 服副总处 口口 组织管理 1. 2. 3. 4. 5. 7. 员工培养 其它工作 1Z34 负责流程 参与流程 权限 关键|财务指标 分管副总裁 乙符合 ,超过职权范 牌体系、明 督其实施团品牌推广的VI规 sSsmii审批,并 构建理 1 2 有招聘、任免、晋升和调配 ，对部门 作考理评估监督检惩本理门人员遵章守 协调和人员沟通，营造良好工作氛围 B行核心职位的继任计划 ，报分管副总裁 !执行和管理技能培训资划中心备案报分管副 的调其它作任务 参与决策并提出本部门专业建议或方案 文档仅供参考 指标 运营指标 客户指标 成长指标 （工作 规范等件操作 相关制度文件 任职 教育程度 大学本科及本科以上，或相当学历的市场营销、管理学等相关专业毕业 经验 营年经理市场营销或客尸服务管理经验 ,3年以上大中型房地产