用户体验与结婚教练.pdf

用户体验与结婚教练 我的朋友文敏，在做一个工作——结婚教练。具体就是 指导 30 岁以上，下定决心要结婚的女生，如何在一年半之 内搞定结婚。而且她的这套方法，已经帮助 30 多个 30 多岁 的女生结婚了。 我就很好奇，想了解她的核心方法， 然后发现，几乎她是严格按照产品方法论，来培训想结婚的 熟女，如何做判断、做交互、做优化。 而判断、交互和优化三者，判断肯定是第一位的。古 人云“男怕入错行，女怕嫁错郎” 。第一步的判断和选择， 决定了一个人在一个点线面体上的位置。 而她做判断 的方法，基本上就是产品的“用户体验要素五层次” 。就是 用产品经理观察和判断产品的思考框架，来观察和判断一个 人。 结婚也好，创业找合伙人也好，都是非常重要的长期 关系。 改变一个人当然很难，所以，在决定开始之前 如何观察和判断一个人，也许更重要和关键。 一个没有建立思考框架的普通人，面对一个人，一个 产品当然也会有自己的原生感受。但是因为没有经过专业训 练，所以感受是混沌纠结的，并且会过于强化和放大自己关 注的某个点，不但有强烈认知偏差和情绪偏差，还有大面积 的认知盲点和思维遮蔽。 而产品经理则是有个框架体 系来看一个产品的体验，不管你的第一直觉是喜欢还是不喜 欢，都应该用这套框架，相对完整地量度一下对方，强迫自 己建立完整观察。 产品经理看产品，把体验分成由外而内的五个层次。 这个思考框架对看人，其实一样适用。 第一层，也是最外层是感知层。 一个产品，设 计得美不美。一个人身材、相貌、说话什么口音，就是最外 层的感知层。 感知层里面的第二层是是角色框架层。 简单来 讲，就是我们基本上都会生活在角色里，并被角色驯化。比 如你遇到银行职员、军人、公务员等，你和他打交道，你会 很明显看到他身上角色的烙印。他说什么，如何行为，受受 角色控制。就好像你打开一个网页，每个页面每个位置是出 现图片还是文字，受框架控制一样。 你和办公室的同 事打交道，大家的相处方式首先是角色的对接。大家基于工 作的沟通，能说什么，不说什么受角色控制的。 所以基于表层的感知层，基于角色化的接触，都是浅 层关系。 其实我们日常的接触， 其实多半是浅层关系。 大家上班，基于角色彼此交流。大家接受各种服务，为你提 供服务的人，都是角色化设定的沟通方式和交付。 再 说清楚一点，很多女孩会说，我希望我的男朋友“应该如何 如何”，我的丈夫“应该如何如何” 。。这就叫角色化预期。 你去接受一个服务比如去餐厅吃饭，领位员该如何，点餐员 该如何，传菜员该如何，对方是被管理的角色，你做角色化 预期是对的。但是，你对亲密关系，深度关系，长期关系， 做角色化预期， 请问谁给了他那么大的压力， 让他在你面前， 始终做符合你预期的角色呢？ 也就是说，如果你是在 角色扮演里，或者你接触的人牢牢把自己设定在角色中，其 实你们是无法达到深度关系的。 角色层之下的第三层 是什么呢？ 好，这里就是一个人深层的部分了。 是资源结构：财富资源，人脉资源，精神资源。每个人都不 一样。