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迎接外审注意事项 迎接外审注意事项 迎接审审注意事项 一. 接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？ 1. 知道应做什么事； 2. 知道如何做事； 3. 知道做事的依据； 4. 用记录证实所做的事； 5. 任何事都应形成循环（即PDCA模式）。 二. 接受审核时应有的正常心态是什么？ 1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平； 2. 尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； 3. 尽快纠正不合格。 三. 接受审核方在审核中的角色是什么？ 1. 2:8规则 2. 20%听问题，听懂了才能回答对； 3. 80%回答问题，回答时要谨慎。 四. 聆听时应注意哪些方面？ 1. 认真听，听不懂必然会回答不准确； 2. 不懂就问，审核员会换一个角度询问； 3. 一定搞清楚所问问题。 4. 接受审核时回答问题的基本原则是什么？ 5. 依据文件回答问题； 6. 依据实际情况回答问题； 7. 紧紧围绕提问，不要扯太远； 8. 语言简单明了； 9. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。 五. 回答问题时就注意哪些技巧？ 1. 只说自己的事，不说别人的事；