供热企业提升服务品质的对策分析研究.docxVIP

[键入文字] 供热企业提升服务品质的对策分析研究 ? ?供热企业提升服务品质的对策分析，从组织结构优化、完善服务细节、创新服务举 措等多方面探讨了近年来合肥热电集团提升服务品质的主要对策。 ? ?集中供热是指以热水或蒸汽作为热媒，由一个或多个热源通过热网向城市、镇或其 中某些区域热用户供应热能的方式。集中供热是国家能源合理分配和利用的一项重要 措施，同时也是城市能源建设的一项基础设施，是城市现代化的一个重要标志。随着 社会进步，节能环保意识的显著增强，集中供热事业受到国家大力扶持，改革开放以 来取得长足发展。截至 2010 年底，全国蒸汽供应能力达 105084 吨/小时，蒸汽管道长 度达 15122 公里，热水管道长度达 124051 公里，集中供热面积达 435668 万平方米。 随着集中供热事业的大力发展以及人民群众生活水平的不断提升，在当前形势下，如 何通过自身建设，满足用户对 热 产品质量和服务的急剧增长的需求，是每个集中供 热企业所面临极为重要的研究课题。本文以合肥热电集团为例，探讨该企业在提升服 务品质方面的一些做法，以供其他集中供热企业借鉴。 ? ?一、合肥热电集团集中供热发展概况 ? 1 [键入文字] ?合肥热电集团前身 合肥市城市改造热力实验公司，于 1989 年 11 月经工商登记注册 成立，是当时全国黄河以南地区较早成立的专业集中供热企业之一。经过 10 多