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质培专员岗位职责范本 质培专员岗位职责范本 PAGE / NUMPAGES 质培专员岗位职责范本 岗位说明书系列 编号： FS-ZD-04017 质培专员岗位职责 Quality training specialist job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 质培专员工作职责 : 1、定期定量线上监控聊天记录， 结合质检标准对客服人 员的表现进行客观评估和反馈 ; 2、不定时抽查客服违规操作问题 ; 3、通过录用、 抽检、外呼形式进行内部服务及业务流程 监控 ; 4、发现客服个别问题及时上报并进行持续性跟踪改进 过程 ; 5、对于发现的共性问题做应对方法的归纳总结并收集 相关案例素材提交培训需求 ; 任职资格 : 1、大专以上学历， 悉呼叫中心服务质量管控标准， 有呼 叫中心或电商 QA/QC经验者 ; 第1页 / 共2页 岗位说明书系列 编号： FS-ZD-04017 2、熟练掌握 Word、 Excel 等办公软件 ; 请输入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第2页 / 共2页