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销售葵花宝典; 第一章：销售理念 第二章：电话销售 第三章：顾客类型分析 第四章：职业礼仪 第五章：养成良好的工作习惯;第一章：销售理念;; 关于互联网销售 互联网是人类历史上迄今最伟大的发明之一 它改变着我们的生活和思维。 中国的上网人数已经挤进了世界前三位。 中国手机用户和网络已经是世界第一 。 互联网的发展，网络的销售， 将关系着我们未来的一举一动 对于网络产品， 今天客户也许不需要， 但他在未来的某一天肯定需要， 因网络在各种企业中的运用是迟早的事， 只不过现在客户没有意识到而已， 应该和其保持长久的联系， 从客户的角度考虑问题、分析问题， 最终使客户能接受我们的服务。 ; 关于业务人员的特质 销售工作，是不断地寻找客户， 通过业务员的拜访、说明、设计， 将合适的产品销售给合适的客户。 当你要销售的时候， 你必须考虑这份计划的价格， 是不是这个客户的经济能力所许可， 这份计划是不是满足客户的需要， 只有如此，才能使客户满意。 这就是我们销售的目的。 ; 自信的力量 对业务员来说，自信心是我们成功的基石。 自信可以帮助我们克服困难 自信心可以使我们消除恐惧 自信可以帮助我们战胜自卑 如何建立自信心 相信你是独一无二的 利用积极心理暗示建立自信 运用一些技巧 (1) 挑选前面的位子坐 (2) 正视别人 (3) 加快走路的速度。 (4) 笑口常开 ; 热情的力量 从事营销工作，热情是事业发展的重要因素。 热情能够帮助你克服畏惧， 使你在事业上一帆风顺，财源滚滚而来， 并享受健康、富裕、快乐的生活。 从什么时候开始呢？就是现在。 只要坚决地告诉自己：我能做这件事。 热情具有很强烈的感染力， 只要你热情洋溢， 即使你的表达力不佳， 也能够影响你的听者跟着你热情起来。 ; 坚毅的力量 营销要求我们具有坚韧不拔的意志和专心致志的态度。 根据统计，业务员拜访客户的一次成功率微乎其微， 只有靠一次一次坚韧不拔的争取，才能够获得生意的成功。 缺乏毅力是失败的主要原因之一 。 坚毅的精神需要有各种因素作为基础 (1) 明确的目标。 (2) 愿望。 (3) 自励。 (4) 明确的计划 (5) 合作精神。 (6) 习惯。 ; 创新的力量 创新不需要天才,创新只在于找出新的改进办法。 任何事情的成功，都是因为能够找出把事情做得更好的办法。 培养创造性思考的关键是要相信能够把事情做成。 发展创新思维的方法： (1)乐于接受各种创意 (2)要有实验精神 (3)主动前进，而不是被动后退 ;思想和态度是决定我们能否取得事业成功的关键因素 当你改变信仰时，你就会改变期望 当你改变期望时，你就会改变态度 当你改变态度时，你就会改变行为 当你改变行为时，你就会改变表现 当你改变表现时，你就会改变你的一生。 不要怀疑改变的力量， 不要拒绝自信、热情、坚毅和创新， 从今天开始，我们