《客户沟通技巧与投诉处理》课程标准.pdfVIP

江苏省徐州市张集中等专业学校 《客户沟通技巧与投诉处理》课程标准 一、课程性质 《 客户沟通技巧投诉处理》 课程是中等职业学校汽车运用与维修专业的 方向课程，旨在培养学生的销售能力、客户服务能力，同时养成积极 自 我沟通以培养积极心态、亲和力、人际沟通力等职业素养 ，本课程具 有广泛的辐射面与影响力。 《客户沟通技巧投诉处理》课程基于营销与客 户服务类岗位客户沟通工作的任职要求与专业培养目标 （从事基础经 营管理事务所需的全人格经营管理职业能力） 而设计。其前导课程是《汽 车营销学》 、《商务礼仪》，为《营销与策划》 、《顶岗实习》课程的学习 奠定基础。 二、学时与学分 65 学时， 4 学分 三、课程设计思路 （一）以行业需