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管理信息系统论述题 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N] 从企业的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业的发展战略等因素，分析企业 的 E R P 与 C R M 的 I T 投 资 规 划 应 该 如 何 做 行业特点 企业所处的行业不同，对 CRM 与 ERP 的需求程度是不一样的。例如，银行、证券、保险、运输、流通等服务性行业，它们一般需要直接面对客户，与客户接触频繁，客户服务业务处理相对复杂，而内部管理比制造业要简单得多，因而它们对 CRM 的需求更为紧迫；冶金、能源、机械设备、化工等工业消费品类制造企业，它们的销售环节层次相对简单，客