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退货流程与准则 一、消费者解决商品问题时， 应提供开具的购物凭证原件。 如无购物凭证， 给您带来不便敬请谅解； 二、一般商品（不包括第三条所规定的商品）消费者因颜色、款式、规格 或兴趣爱好转移要求退换的， 商品未经使 （试）用、包装完好、 配件齐全、 不污不损、不变形、吊牌完好、不影响二次销售，消费者持购物凭证，于 60 天内可到办理退换货手续， 不收折旧费。 换货后的三包期， 从换货之日 起重新计算； 三、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修， 非质量问题不予退换。烟酒、食品、药品（保健品） 、化妆品、 家用电器、 开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等） 、卫生用具、 精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品） 、音像制品、感光材料、 黄金珠宝、预定商品、标明处理的商品及不易鉴别内在质量的商品等； 四、未经使用的一般商品，消费者自购买之日起 60 天内不满意可退货， 退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换； VIP 消费者无理由退换货制度： 未经使用的一般商品， VIP 消费者自购买之日起 90 天内不满五、 已使用过 的商品，因商品质量发生的退货按购买价退换， 但按规定应收取折旧费的， 根据《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》和西安市相关商品三包 规定标准收取； 意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换； 六、因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、投诉的部门或者组织委 - 来源网络，仅供个人学习参考 托法定检测机构检测，也可以由争议双方约定检测机构检测，检测机构出 据书面检测结论，检测费用由责任方承担； 七、家电类、 钟表、 移动电话、 电脑等商品的维修、 换货、 退货， 执行 《国 家部分商品修理更换退货责任规定标准》 。纺织、服装、鞋类、家具、电 话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定 执行； 八、在三包有效期内， 如果商品出现问题， 符合退、 换货条件的， 给予退、 换；符合维修条件的，给予免费维修。三包期外及下列情况之一者，收费 维修：因不可抗力造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成的； 无有效凭证及三包凭证的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的； 九、每次维修本市不超过 7 天，外地不超过 30 天，超过时间不能修复的 给予退换。 换货承诺 一、承诺： “60 天无障碍退换，保您购物无忧”；“先行负责，一站式办理，尊享退 比买更便捷服务” 。 二 、宗旨 ： “可退可不退以退为主；可换可不换以换为主； 消费者和 XXX责任分不清 的以 xxx 承担为主” 。 退