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第四章 管理咨询作业本 章 要 点咨询程序管理咨询机构与客户的关系及效劳原那么第一节 咨询程序一、咨询过程的特点实质是咨询机构和咨询参谋与客户组织的合作过程：接受委托自述病情诊断“病症〞和“病因〞作出“病情诊断报告〞提出改善建议方案指导实施建议方案合作二、咨询的程序及工作重点按咨询作业进行的时间顺序将咨询程序分为：咨询洽商阶段咨询准备阶段调查诊断阶段咨询方案设计与发表阶段咨询方案实施指导阶段咨询洽商阶段该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。咨询洽商阶段1、咨询公司参加投标2、表达咨询意向3、探测性调查4、确定咨询工程5、研究回复6、准备咨询工程建议书7、深入商谈8、签定咨询合同1、咨询公司参加投标咨询投标的手续：A、B两信封2、表达咨询意向咨询机构了解客户的意图和目的，确定咨询的目标方向和范围，确定争取工程委托的策略介绍咨询工作情况和提出需要的根本资料填写咨询委托书约定到客户现场进行探测性调查3、探测性调查分析客户提供的书面资料探测性调查客户所处的环境，行业情况和趋势实地考察，了解咨询难易程度，分析成功的关键因素4、确定咨询工程咨询组长主持会议，确定对关键问题的认识确定咨询工程，对客户存在的各关键问题进行排序，初步确认咨询工程与客户决策者沟通，确认咨询工程5、研究回复汇总分析前面成果，结合咨询机构自身能力决定是否承接