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PAGE PAGE # / 66 引言 【本讲重点】 全面质量管理发展历史概述 世界X围内TQM的实施状况和代表人物 TQM八大原则 全面质量管理发展历史概述 最早提出全而质量管理概念(Total Quality Management)的是美国通用电器公司质 量管理部的部长菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)博士。1961年，他岀版了一本箸作，该书强 调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责 任。因此，全而质量管理的核心思想是在一个企业内乞部门中做出质量发展、质蜀保持、质 量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 全面质丘管理(TQM)的四个发展阶段 从1961年菲根堡姆提出全而质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全而深入的研 究，使全面质捲管理的思想.方法.理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质 量管理的发展经历了以下四个阶段： ?日本从美国引入全而质量管理 1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管 理的思想和方法。当时，全而质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但 是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全 日本企业的基层。 ?质量管理中广泛釆用统计?技术和计算机技术 从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质 量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统汁技术和计算机 技术进行推广和应用，全而质量管理在这一阶段获得了新的发展。 ?全而质量管理的内容和要求得到标准化 随着全而质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国 际标准化组织ISO把全面质咼管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布 T ISO 9000系列标准，这是全而质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全而质量管理研究成果的标准化。 ?质量管理上升到经营管理层而 随着质量管理思想和方法往更髙层次发展?企业的生产管理和质量管理被提升到经营管 理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提岀 了很多有关这个方而的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业 所接受。 全面质■管理(TQM)在国外的实施现状 60年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，但是由于国情不 同，各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果，有所长。目前，全而质量管理已经 获得了丰硕的成果。 在二次世界大战以后，整个世界的工业需要恢复。全而质量管理在发展过程中，逐渐形 成了以美国为代表的“美国系统、以日本为代表的“日本系统S以及以前苏联和东欧国家 为代表的“前苏联系统S这三种全而质量管理系统各有自己的特点。 ?以美国为代表的“美国系统” 在全而质量管理的发展过程中，我们不得不提到无缺陷运动。这项活动来源于二次世界 大战期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机 构。特別是以美国为代表的美国系统，任质呈管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用 的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴左费用和 预防费用等。 ?以日本为代表的“日本系统” 从70年代开始，日本已经在全国X用内开始推广全面质量管理，它是在美国经验的基 础上发展出了 QC小组这种全民性的质量管理活动形式，QC小组成为全而质量管理活动的核 心要素之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC小组的活动。到70年代末期，日 本国内已经发展出了 70万个QC小组，共有500多万成员参与了 QC小组活动，这样就形 成了具有日本特色的“日本系统S ?以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统” 为了尽快恢复正常的工业生产，二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方而的研究， 代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提 出了全而质量管理的思路和模式。前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来 的系列方法称为“萨莱托夫制度S 在“萨莱托夫制度”中，对产品或零件制立了明确的规格和标准，这样就使得零件的使 用相当便捷，而且能大幅度降低生产的成本。提出生产合乎标准的产品的概念，是质量管理 思想上的一个飞跃。此外，“萨莱托夫制度”还提供适当的信息、测左仪器、操作方法来生 产并进行充分的培训。 全面质■管理(TQM)在我国的发展 粉碎“四人帮”以后，整个国民经济急需启动和发展，质疑问题对整个国民经济发展的 重要性越来越突岀，在全国X用内推行全而质量管理方法成