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XX 信息系统故障应急预案 XX 信息系统故障应急预案 PAGE PAGE 1 / 37 XX 信息系统故障应急预案 （2014 年第一版） 第一章 总 则 应急预案实施依据及目的 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、上海市卫生局、上海市人力资源和社会保障局医疗保险办公室 《 关于进一步加强全市医院信息系统安全运行的通知 》 和 《 上海市医院计算机信息网络系统安全策略 》的要求，为确保XX 信息系统的安全运行，加强系统的安全管理，提高应对突发事件的能力，保障中心业务的正常开展，特制定 xx 信息系统故障应急预案》（以下简称“应急预案”）。 应急预案实施原则 建立以中心领导为第一责任人，职能部门和各相关部门负责人参与的信息系统安全运行领导小组。（小组成员见附件一） 领导小组负责统筹突发事件“应急预案”的实施和中心信息系统日常安全运行管理的组织协调和决策工作。 信息科负责应急恢复信息系统运行的技术实施与保障。 工程部负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技 术保障。 行政和业务职能部门负责维持正常的业务开展秩 序，配合“应急预案”的实施工作，根据“应急预案”的要求实施相应的应急措施。 应急预案实施范围及人员 “应急预案”适用于中心使用信息系统的各部门及人员。 中心信息系统主要包括： 网络平台，包括政务网络、办公网络、业务内网； 应用系统，包括 OA 协同办公管理平台、HIS 系统、住院电子病历、体检系统、LIS 系统； 网络设备，包括服务器、存储、路由器、交换机、天 玥数据库审计、网络线路、终端电脑、打印机及其他相关设备； ） 网络管理软件，如金山毒霸、LANDesk 、游龙、防火墙； 信息机房，包括总机房、楼宇分机房，UPS 配电间； 对外宣传网站。 应急预案实施条件 中心信息系统发生故障 60 分钟内不能排除时，需上报领导小组，经领导小组批准，根据实际情况，启动实施“应急预案”。 应急预案实施流程 信息科工作人员监测到系统故障或接到业务部门信 息系统故障的报修信息后，应立即向科室负责人汇报，并按员工岗位职责和工作流程立即组织、排查故障情况。若远程无法快速解决，需立即赶到现场进行故障情况调研，尽可能在短时间内初步汇总故障情况，找出原因，制定解决方案，确定故障恢复时间， 并告知相关人员。 信息科负责人在获取告知后，需立即组织人员进行故障排查，确定故障原因、解决方案、恢复时间。若恢复时间超过 60 分钟，需立即将故障情况告知相关部门，同时报告信息安全小组领导，根据实际情况，建议是否启动“应急预案”，由领导小组决定是否启动“应急预案”。 相关部门负责人在获知“系统故障恢复时间超过 60 分钟”的通知后，需立即采取相关措施，做好启动应急预案的准备。 领导小组决定启动“应急预案”后，由信息科及时通知相关部门，启动“应急预案”中相关的应急措施。 相关部门在接到“启动应急预案”的通知后，需立即启动应急预案。 信息科应在故障排除后，立即通知相关部门，同时报告领导小组，请求结束“应急预案”。 信息科在故障排除后应详细记录故障原因及处理结果，以书面形式报领导小组。 与医院医保系统相关的信息故障，信息科应对引起 信息系统瘫痪超过 60 分钟的故障，通过电话即刻报上海市医疗 保险信息中心（电话 021-），故障恢复后再书面上报。 XX 信息系统故障应急预案 XX 信息系统故障应急预案 信息系统应急预案流程图 工作人员发现系统故障信息科排查原因、确定故障恢复时间60 分钟内能解决，立即解决60 分钟内不能解决，立即上报故障终止 工作人员发现系统故障 信息科 排查原因、确定故障恢复时间 60 分钟内能解决，立即解决 60 分钟内不能解决，立即上报 故障终止 信息安全领导小组 告知相关科室情况 是否启动 应急预案 否 转入常规操作 是 通知各相关科室启动应急预案 通知各相关科室启动应急预案 故障排除通知相关科室上报领导小组是否终止应急预案5 / 故障排除 通知相关科室 上报领导小组 是否终止应急预案 5 / 37 XX 信息系统故障应急预案 XX 信息系统故障应急预案 PAGE PAGE 10 / 37 维持预案状态否 维持预案状态 通知相关部门，终止应急预案汇报领导小组若 为 医 保 类 故障，则汇报上级主管部门是 通知相关部门，终止应急预案 汇报领导小组 若 为 医 保 类 故障，则汇报上级主管部门 故障终止 第二章 应急预案实施细则 业务部门系统故障应急预案措施 门诊挂号收费系统应急措施 门诊挂号收费系统系统故障 故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。 涉及部门：门诊收费处、门诊办公室、门诊诊室、药剂科、治疗部、医技科室、信息科。 应对方式：业务流程转为人工方式，故障恢复后再转入系统中操作并进行信