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市场营销学概念 市场营销学概念 1.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。 市场包含三个主要因素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 2.市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列过程。 3.关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。 4.让国内外觉得市场营销的重要性的因素：销售额下降；增长缓慢；购买行为的改变；竞争的加剧；营销成本的提高。 5.麦卡锡（4P：产品，价格，渠道，促销 6.市场营销组合特点：市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”；市场营销组合是一个复杂的结构；市场营销组合是一个动态的组合；市场营销组合要收到战略的制约。 价值观与执行力的统一。 31．市场营销环境：是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。 32．分析市场营销环境的方法：环境威胁矩阵图和市场机会矩阵图 33．微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道。企业，市场，竞争者和公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力 34．市场按购买目的分：消费者市场，生产者市场，中间商市场，政府市场，国际市场。 35．公众包括：金融公众，媒体公众，政府公众，市民行动公众，地方公众，一般群众，企业内部公众。 36．宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁，进而能够影响公司运作和绩效的自然及社会力量的总和。包括人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，不同时期的营销组合策略。 60.创意决策过程包括：认识阶段，说服阶段，决策阶段，实施阶段和证明阶段。 61。产品： 是指能够提供，给市场的用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括食物，服务，场所，组织，思想，注意等。产品整体概念包括核心产品，、有型产品，和附加产品三个层次。 62.产品组合：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合 。 “产品大类“是指产品类别中具有密切关系的一组产品，”产品项目“是指某一品牌或者大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。 63。产品组合的宽度，是指一个企业有多少产品大类。产品组合的长度是指一个企业产品组合中所包含的产品项目的总数 。产品组合的深度是指产品大类中每种产品有多少花色，品种，规格 。产品组合的关联度是指一个企业的各个产品大类中在最终使用、生产条件、分销渠道82.分销渠道的层次：零层渠通道，一层 渠道，二层渠道，三层渠道，更多层渠道。一层渠道含有一个中间商，在消费市场，通常是零售商。在生产市场，则可能是代理商或佣金商。二层渠道含有两个中间商。在消费市场，通常是批发商和零售商，在产业市场是代理商和批发商。三层渠道有三个中间商。 83.企业的分销策略通常可分为三种：密集分销，选择分销，独家分销。 84.影响分销渠道设计的因素：一顾客特性。二产品特性。三中间商特性四，竞争特性。五，企业特性。六，环境特性。 85.批发商主要有三种类型：商人批发商，经纪人和代理商，生产者及零售商的分店和销售办事处。 86.最主要的零售商店有以下八种类型：一，专用品商店。二，百货商店。三，超级市场。四，便利店。五，超级商店。六，折扣商店。七，仓储商店。八，产品陈列室推销店。 87.影响促销组合的因素：一，产品类型。7大市场营销（6P：4P+ 权利，公共关系 8.战略营销的计划过程的4P：探查，分割，优先，定位 9.服务市场营销组合7P：产品、价格、渠道、人员、促销、有形展示、过程 10罗伯特4C ：顾客，成本，便利，沟通。 11. 唐，舒尔茨4R 关系营销：关联，反应，关系，回报 12.4P，4C，4R的关系：三者不是简单的取代的关系而是发展和完善关系，所以不可以把三者割裂开来甚至对立起来。 13. 战略的组成：计划，政策，模式，定位，观念 14：战略与战术的区别：战略谈的是如何赢得一场战争，而战术谈的是赢得一场战役；战术是一种单一的主意或谋略，而战略的重点是战术；战术具有某种竞争优势，战略则用于保持这种优势。战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己制定的，而战略是内在的，通常要进行大量的内部组织工作；战术是沟通导向的，而战略是产品导向或企业导向的。 消费者市场：是指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。 特点：分散性，差异性，多变性，替代性，非专业性。 15．战略计划：是企业根据外部营销环境和内部资源条件而制定的涉及