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客户服务与管理试题及答案汇编.pdfVIP

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  • 2021-11-04 发布于北京
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客户服务与管理试题及答案汇编.pdf

    学习 好资料 第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于 FAB 法的是（ D ）P75 A 、特点 B、优点 C 、利益 D 、信任 2、经济大客户是指 （A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（

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