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营销心理学 《营销心理学》实训大纲分析 《营销心理学》实训大纲分析 学习目标●知识点1．理解顾客学习的含义及作用，掌握顾客学习原理；2．理解顾客满意的含义，掌握实现顾客满意的心理策略；3．理解顾客价值含义，掌握实现顾客价值的心理策略；4．掌握顾客心理变化的趋势。●技能点1．利用顾客学习原理激发顾客动机，满足其需要，促成其购买行为的能力；2．运用顾客满意和顾客价值的理论，为顾客提供最优质服务的能力；3．把握顾客心理变化趋势，主动满足顾客需要的能力。 《营销心理学》实训大纲分析 走进营销 金龙鱼的“1:1:1”广告与丽华快餐的服务承诺思考与提示：1. “金龙鱼”广告是靠什么打动顾客的？2. 从“金龙鱼”案例中，你了解到顾客的心理变化趋势了吗？请简单进行分析。3．“丽华”的成功之处在哪里？4．从“丽华”的营销方法中，我们学到了什么？ 《营销心理学》实训大纲分析 教学内容第一节 顾客学习原理及应用第二节 顾客满意与顾客价值第三节 顾客消费心理变化趋势（学生自学）案例分析实践与训练 《营销心理学》实训大纲分析 第一节 顾客学习原理及应用 一、顾客学习的含义及作用 二、顾客学习原理及应用 《营销心理学》实训大纲分析 一、顾客学习的含义及