接车员岗位职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 接车员岗位职责 一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、 前台人员是公司的形象代表，要真正表达出现代企业员工的综合素养，要求着装干净、谈吐得体、业务熟识、以快捷优质的服务，赢得客户满意。2、 前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动、看法热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、 严格遵守公司的各项规章制度，仔细做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、 服务工作：〔一〕车辆修理前：1、 准时引导待修理车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。仔细执行接车程序：认真询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异样状况，细致询问、仔细检查客户需修理服务的项目。2、 仔细填写《修理工作单》，要求字迹工整、用语精确、内容清晰、细致明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检结果及客户要求等。4、 认真套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、 上述预备工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的《修理工作单》一并转交调度室，6、 其中二联估价单由客户签名认可。〔二〕、车辆修理中：1、前台有责任向客户细致介绍本公司的系列修理服务项目，准时征询客户的附加服务修理项目。2、若客户有增加修理服务项目的意向，前台人员要准时与修理人员联系。3、在修理过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的修理进展状况。〔三〕、车辆修理后：1、 当前台接收到修理部移交的《修理工作单》及车辆已竣工的通知后，要仔细检查《修理工作单》上的修理项目及零件价格的落实状况，车辆的状况〔包括内外卫生状况〕。2、 上述检查工作完毕确认无误后，将《修理工作单》马上转交结算处，并马上知会车主。3、 仔细做好车辆档案管理，负责准时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，准时将信息反馈给上级经理。4、 做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。