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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 有效沟通技巧 姓名: ____________ 姓名: ____________ 日期: ____________ 沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 肢体语言距离方向口头 书面非语言语言沟通 肢体 语言 距离 方向 口头 书面 非语言 语言 沟通 身体接触 身体 接触 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 决定何处发送信息 地点是