物业公司客户服务部主管岗位职责.docVIP

精选文档 逸兴物业企业客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各职工工作。 2、贯彻履行企业、项目经理的各项目标、决议，全面负责客户服务部的平时事务和管理工作。 3、依据管理处规章制度，检查、敦促、查核部门职工服务工作质量，落实奖罚举措。不停提升服务水平。 4、指挥和调整本部门人职工作安排，负责拟订本部门的工作计划，并组织实行。 5、掌握小区业主状况，实时组织解决业主投诉，不可以解决的实时上报。不拖拉，不隐蔽。 6、对房子的质量维修进行实时跟进，并将信息反应相关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳状况，实时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监察管理工作。 9、按期组织进行业主访谈工作， 加强与业主的交流和联系， 认识业主需求与心声， 并采纳有效举措实时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每天工作安排： 1、每天上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日记》等；认识前一天本部门的各项工作记录、达成及跟进状况，并安排当天的工作。 2、每天不准时针对园区进行巡视 2-3 次，发现问题实时安排人员解决。 3、收楼先期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装饰时期，对装饰单元每天抽查一至二间，看能否有违规状况，实时发现问题实时解决。 5、办理业主、客户的投诉问题。与各部门交流、协调，共同办理好平时管