物业服务常见纠纷处理和防范对策.pdfVIP

物业服务常见纠纷处理与防范对策 现实生活中， 物业服务管理工作涉及面广， 其纠纷一般具有复杂 性、综合性，如处理不当，容易引发群体性事件。 一、前期开发遗留问题引发的纠纷 （一）前期规划设计缺陷引发的纠纷 纠纷形式： 1. 因市政规划公示引发的纠纷； 2. 绿地及公共配套设施变更引发的纠纷。 防范措施： 1. 向业主进行耐心细致的解释说明， 及时收集业主关心的焦点问 题及要求，把握动态； 2. 在敏感时期把相关事态动向及时向主管领导汇报， 必要时启动 突发事件应急预案； 3. 尽最大可能做好物业服务工作， 疏导业主情绪上的对立， 化解 矛盾。必要时，应采取责任到人的做法（限定事件、限定时间、限定 对象，完成特定工作任务）。 （二）商品房质量缺陷引发的纠纷 1 纠纷形式： 1. 房屋装修质量瑕疵引发的纠纷； 2. 装修材料品质引发的纠纷；