某会展中心电话营销.pptxVIP

某会展中心电话营销 培训课件;培训讲师：陈 翀 先生;提纲;一、换个角度看销售;销售是商品流通中最重要的一个环节，是决定一个企业成败的关键;销售是提升大众生活品质的保证 ;销售无处不在，无时不在;销售就是帮助别人解决问题;销售就是服务;销售是人生最重要的一课;销售是自主创业;销售就是让你做代理;销售就是交朋友;销售就是聊天，讲故事;;销售不是什么?;二、电话礼仪;;接听电话要点;在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，应礼貌告知。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再回复对方，明确解释原因。 ;正确地拨打电话;两种电话通话比较;其它注意事项;如何减少反对意见;如何增加成功机会;实战中：;经验分享;注意事项;三、实战沟通技巧及常见反对意见处理;;让客户认可我是成功的一半;;;案例;;;;; 3、感同身受的聆听——最神奇的法宝;通话受到严重干扰？;;;;“先生，您好！” “你是谁呀？”商店老板满脸疑惑地看着原一平。 “我是明治保险的原一平，今天我刚到贵地，有几件事想请教您这位远近闻名的老板。” “什么？远近闻名的老板！” “是啊，根据我的调查，大家都说这个问题最好请教您。” “哦！大家都在说我啊？真不敢当，到底是什么问题呢？” “哦，是关于……” “站着谈不方便，请进来吧！”;电话中如何赞美;开不了口？;小提醒;5、同理技巧——巧答异议的法宝;;同理心运用;对方在想什么呢？;同理心运用（续）;;;;;;你们的价格太贵了？;没有效果？;小技巧;;如果让别人喜欢你?;常见反对意见;;;;;;;;;;;;;;;;;最神奇的一句话;实战中的大方向;现有流程的进一步完善;四、如何成为电销高手;2、台下比台上更重要;3、方法肯定比问题多; 「我不知道，我的头晕，我在流血。」 「您至少要告诉我您叫什么名字！」  「我记不得了，我想我撞到了头。」 「请不要把电话挂掉。」 埃里希拿起第二具电话，拨到电话公司，回答他的是一个年老的男士。 「请您帮我找一下一个电话客户的号码，这客户现在正和消防总队通电话。」 「不，我不能，我是守夜的警卫，我不懂这些事。而且今天是星期六，没有任何人在。」  埃里希挂上电话。他有了另一个主意，于是问那女人：「你怎样找到消防队的电话号码的？」  「号码写在电话机上，我跌倒时把它给拖下来了。」; 「那您看看电话机上是否也有您家的电话号码。」 「没有，没有别的任何号码。请你们快点来啊！」那女人的声音愈来愈弱。 「请您告诉我，您能看到什么东西？」 「我.....我看到窗子，窗外，街上，有一盏路灯。」 好啊──埃里希想──她家面向大街，而且必定是在一层不太高的楼上，因为她看得见路灯。 「窗户是怎样的？」他继续查问，「是正方形的吗？」 「不，是长方形的。」 那么，一定是在一个旧区内。 「您点了灯吗？」 「是的，灯亮着。」; 埃里希还想问，但不再有声音回答了。 需要赶快采取行动！但是做什么？ 埃里希打电话给上司，向他陈述案情。 上司说：「一点办法也没有。不可能找到那个女人。而且，」他几乎生起气来，「那 女人占了我们的一条电话线，要是哪里发生火警？」 但是埃里希不愿放弃。救命是消防队员的首要职责！他是这样被教导的。 突然，他兴起一个疯狂的念头。上司听了，吓坏了：「人们会以为原子战争爆发了！」他说 「在深夜，在哥本哈根这样一个大都市里 ......」 「我恳求您！」埃里希坚持，「我们必须赶快行动，否则全都徒劳无益！」; 电话线的另一端静默了片刻，而后埃里希听到答复：「好的，我们就这么做。我马上来。」 十五分钟后，二十辆救火车在城中发出响亮的警笛声，每辆车在一个区域内四面八方的跑。 那女人已经不能再说话了，但埃里希仍听到她那急促的呼吸声。 十分钟后埃里希喊说：「我听到电话里传来警笛声！」 队长透过收发对讲机，下令：「一号车，熄灭警笛！」而后转问埃里希。 「我还听到警笛声！」他答说。 「二号车，熄灭警笛！」 「我还听得见..... 。」; 直到第十二辆车，埃里希喊说：「我现在听不