仓储物流公司客服工作总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 仓储物流公司客服工作总结 　　【篇一】 　　时间一晃海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。 　　这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关切，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。 　　了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉訂舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。 　　初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解決，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用詞，让客户感觉到我们十分优质的服务。 　　从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮助下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。 　　陪客户前去散货港区视察货物情形，这是自毕业一來第一次去到港区学习，了解了货物的吊裝，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。 　　虽然刚入职，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备。 　　【篇二】 　　自我进入物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到來之际，在此对我的做个总结，希望可以在x年里有更大的进步。 　　初进 　　因之前没有过任何物流方面的经验，很忧虑无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严厉要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们許多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情形时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也呈现了一些错误，因此在处理各种问題时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中呈现的错误给予及时的提醒和改正。 　　转正之后 　　在成为正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问題和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推想和判断后续情形，在应付客户询问时能够简言答之，令客户满意。 　　在工作中发觉问題，找出原因，找到解決问題的办法不断改进不断提高。所以說注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若呈现和以往不一致等非常的情形，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简陋的事情更要认真对待。记得有句话这样說的“简陋的事情重复做，当成功來临时挡也挡不住”。对于物流來說成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承受。工作是先做人后做事，性格決定命运，态度決定一切，沟通解決一切。呈现问題要勇于承受，比如输单时呈现错误，或者周末值班时事情没有处理好，說一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否則大家一起承受，这样也不好。呈现问題不要推卸责任。讲讲当时的情形，說說呈现的原因，大家一起來借鉴一下，以免下次犯同样的错误，說不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保障部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中呈现什么“拦路虎”了，生活中呈现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友說出自已的想法和建议。因为你將随时应付意料之外的事情，所以物流工作要有一颗寻常心，与人为善的心，說出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增添集体荣誉感，增强集体凝聚力。 　　最后，定期或不定期内外部培训。企來的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素养培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部參观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素养人才，适应了当前