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物业公司服务质量调查标准作业规程 　　1、目　　的：通过对用户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高小区　　管理水平，为用户提供满意的服务。　　2、适用范围：适用于本辖区内所有管理工作。　　3、职　　责：客户服务中心前台负责收集整理用户意见受理表。　　片区管家负责回访业户。　　物业主任负责作定期检查、上访。　　4、操作程序　　4．1调查人员　　由住客服务中心、工程部、保安部、行政部成员组成。　　4．2调查内容　　小区管理、清洁质量、工作效率以及保安等。　　4．3调查形式或定期上门访问用户。　　4．4调查分析　　4．4．1客户服务中心在完成意见收集工作后，