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5 5 物业交付方案 为确保项目交楼的各项工作有序进行，特编写了此本手册，旨在对交收小组各成员的工 作起指引作用，本手册将从“交楼前的准备工作、交楼工作及交楼后收尾工作三个方面来阐 述。 交楼前的准备工作 .交楼时间的确定 1、入伙时间初定为： 2010年10月01日开始，其中10月1日一31日为集中入伙时间。 地点：项目管理处（4栋首层）。 10月25日对未能及时来收楼的业主进行统计，于10月25日电话通知其在10月26日 -31日尽快过来收楼，我们将提供一站式收楼服务。 .项目入伙组织架构图（附表一） .入伙各工作小组职责划分： 1. 1.入伙总指挥职责 组织各小组成员培训工作及分工； 组织各小组入伙所需资料及进行前期准备工作； 安排组织整理入伙后各种资料归档； 处理各小组人员在工作中所遇问题。 1.2.咨询/投诉组 ■提供交楼咨询； ■负责重大投诉工作的处理。 1. 3.物业公司收费组 负责收取管理费等费用； 根据开发商提供赠送物业管理费的确认书统计当月费用总额向开发商计收。 3.1.4.物业公司客服组 负责形象接待及咨询，核验业主相关证件； 请业主填写《业主家庭成员表》，收集业主有关资料； 与业主签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火安全责任 书》、《物业服务费用代缴协议》； 签订托收协议（水电过户资料、水电费的银行托收协议）； 入伙结束后及时收集、整理业主资料。 1.5.验房组 与业主一起记录核对水、电表底数； 对工程存在的质量问题进行合理解释，尽量说服业主签收楼宇并填写好《楼宇 验收交接书》，记录并发放业主钥匙； 真实记录业主在楼宇验收中所提出的工程质量问题； 收集整理小区业主《遗留工程申报书》并将问题及时反馈给开发商： 跟进验收整改事项。 1.6.保安组 部置交楼现场的安防工作，确定交楼现场的执勤岗位和人员； 负责维护交楼现场秩序； 组织疏导人群、车辆、确保安全顺利交楼； 电瓶车接送安排。 1.7.保洁组 负责物业管理处和交楼现场环境清洁卫生； 负责会所清洁卫生。 3.1.8,后勒组 购置交楼所需各类物品及设施： 布置交收楼现场； 交楼现场的茶水、点心供应； 负责现场医务服务； 现场设备（空调、灯管等设施）调试。 负责协调处理物业管理公司入伙各小组工作。 负责遗留工程整改跟进。 负责与物业管理公司就业主入伙对接工作。 .各小组交楼前的各项准备工作 1.物业公司收费组 落实总户数、户型、面积等资料，并根据户型、面积、收费标准编制各种户型 月收费一览表，使用电脑收费系统将上述资料录入电脑，建立业主财务资料档 案：（注：鉴于预售面积与测绘面积存在差异，请确定收费依据） 确定入伙收费项目，预先打印出入伙收费通知单； 通知业主准备好 银行人民币活期存折及身份证复印件二份（托收管理 费、水电费）； 入伙前准备好财务专用章、收据、发票和零钱等，以便于更快捷的办理入伙手 续。 . 2.物业公司客服组 钥匙检验齐备 各类交楼文件的准备 房地产登记机关认可的测绘机构出具的预售面积测绘声绘色报告和竣工面积 测绘报告（出示原件并提供加盖开发商公章的复印件） 竣工验收合格证明文件（出示原件并提供加盖开发商公章的复印件） 前期物业管理公司出具的物业共有部位、共用设施设备接管查验清单（出示原 件并提供加盖物业公司公章的复印件） 《业主临时管理规约》 《业主手册》 《收楼手续书》 装修相关表格 . 3.验房组 ■准备验收的相关表格，对楼房进行预验收。 ■针对工程质量或设计问题编制疑难问题解决方案。 .现场需公示文件的准备工作 现场公示的有关证件及各类流程展示牌 公司简介 物业收费一览表 项目综合验收报告 单体楼竣工验收报告 建筑工程质量验收合格证书 住宅质量保证书 住宅使用说明书 业主收楼流程图 与收楼相关的法律法规文件 .培训工作 编制项目项目交收楼“应知应会”，并组织员工培训一一地产物业部。 房屋土建施工常识及相关验收注意事项、配套工程、建材知识等讲讲一一地产物业部。 交楼的礼仪礼貌、规范用语、交楼流程、交楼应知应会的讲解一一物业管理公司。 交楼现场布置 1悬挂系列 2摆放系列 3标识系列 交楼现场工作 .业主入伙流程图（附表二） 注意工作事项： ■此过程中必须确保业主先缴纳费用签署相关文件后，才可进入下一步流程。 ■对于在签约及缴纳费用过程中，如有部分激业主拒过缴费用或拒签相关文件， 由咨询/投诉组出面将业主请到贵宾室，另行解决。 .业主验收流程图（附表三） 1 注意工作事项： 验房组在客服组处领取《楼宇交接表》，带领业主验收房屋。 验楼人员带领业主上该户验收，验收过程中应将房屋的水、电、开关、给排水 试验给业主观看，业主对其他方面提出的质量问题都如实记录在《楼宇交接表》 上。 验收完毕，验房组成员关好水、电、门、窗并