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旅馆前台员工工作职责 旅馆前台员工工作职责 前台员工工作职责 1、热情待客，礼貌周到，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。 2、前台员工必须在任何时刻都清楚地了解每个房间的状况——在住房、未打扫房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有/无数字电脑、是/否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。 3、服务快捷、准确，为客人办理入住手续不得超过3分钟。 4、对于预订房客户，必须准确登记客人姓名、电话、抵离时间、住房类型及价格。 5、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 6、中午12:30后，前台员工必须去敲门提醒未退房的旅客，了解旅客的需求是退房还是续住。需要退房的旅客，退房时间不能超过13:00，否则按10元/小时计超时费；续住的旅客请到前台办理续住手续。 7、前台员工要向客人提供优质的问询、开水提供、行李存放、换房、钥匙、退房等服务。 8、协调解决客人入住过程中遇到的各种问题，如：灯不亮、喷洒漏水、水龙头坏等，小问题则马上更换，让客人住得舒心；若无法更换，则与客人商讨是否换一间客房。对于电视无法播放、电脑无法开机或上网等问题，先想办法帮忙解决，若解决不了，则帮客人换一个机顶盒或一台电脑，给客人提供良好的住宿环境。 9、经常看监控视频，观察前台大门前或