采购与支持活动战略.docVIP

采购与支持活动战略 9.1 引子 通用电气（G E）是美国最大的也是最成功的公司之一。它在世界各地从事各种各样的经 营活动，包括电器、机电和电子产品、广播和各种金融与保险业务。G E最古老的产品便是通 用照明设备，它在北美和世界其他地方的28 家工厂中生产3万多种电灯泡。生产电灯泡所用 的原料都是标准配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等。灯泡的大部分生产成本是组装 灯泡的机器所用的间接材料和配件，而这些间接材料和配件必须符合G E多达3百万张设计图 纸所规定的技术规范。 由于制造灯泡的技术很成熟，因此G E照明设备公司可从多家供应商处招标购买间接材料 和机器配件，这属于大批量、单品价值低的业务。 但G E照明设备公司的招标过程非常耗时，而且效率低下。每项交易都需要调出相关的 设计图纸，影印后和其他规格文档一起邮寄给对招标感兴趣的供应商。采购人员一般要花 四个星期以上来收集有关信息、发给潜在的供应商、评价供应商的标书、与选定的供应商 谈判以及最终决定订货。这种时间延误限制了G E照明设备公司的灵活性和响应顾客需求的 能力。 G E照明设备公司将电子商务工具应用到这些采购业务中，改进了整个采购过程。现在采 购人员可通过桌面计算机进入采购系统。当他们需要购买某个配件时，就建立一个采购档案， 内有采购数量、交货日期和交货地点等信息，然后从不断更新的供应商数据库中选择供应商， 最后将存在另一数据库中的设计图副本调出，点击鼠标就可将招标的全部文档以加密形式发 给所选的供应商。现在，组织整套招标文档只需要几个小时。同时也要求供应商在很短的时 间内（通常是一周）通过因特网做出反应。采购人员评估供应商的应标并在线签订合同，整 个过程大约需要1 0天左右的时间。 对G E照明设备公司来说，最大的节省就是把整个过程从四周缩短到1 0天，并且消除了纸 张以及纸张处理成本。另外还有其他效益，由于在线系统简化了发标，这样就可以向更多的 供应商发标，甚至以前因难以通过邮寄方式应标的国外供应商现在也可以参加招标了。竞争 促成更低的价格，而在线招标过程也使公司节省了1 0 %到2 0 %的成本。供应商对从应标到确认 是否获得合同所需时间的缩短也非常满意，这使他们更容易制订生产计划。 学习目标 ? 改进采购、物流和其他支持活动的业务战略。 ? 公司如何建立网络组织以来拓展传统业务。 ? 电子数据交换（E D I）及其工作原理，以及企业在因特网上开展EDI 的方式。 ? 供应链管理，企业利用因特网和W W W技术改进供应链管理的方法。 ? 公司用于实施企业间的电子商务和供应链管理的软件包。 9.2 采购、物流和支持活动 前一章讲述了企业和其他机构向潜在顾客和其他目标群体提供信息时出现的战略问题。 图1 - 1 0所描述的价值链模型讲述了识别顾客、市场与销售以及送货等主要活动。你也了解了 在线销售的各种业务模型。这些业务模型都能用于企业间电子商务和消费类电子商务，但前 一章强调的是面向消费者的广告、促销和销售活动。 本章讲述企业如何用电子商务改进主要采购活动和如图1 - 1 0所示的全部支持活动。乍一 看，这些业务活动并不像创建W W W展示和在W W W上向新顾客销售那样让人激动，然而在采 购、物流和支持活动过程中节省的成本和对业务流程的改进却是巨大的。 采购、物流和支持活动的一个新特征就是要求这些活动具备灵活性。现在的采购或物流 战略将来未必适用。幸运的是，经济组织正在从工业革命时代的等级制结构转向新的更灵活 的网络结构，正是由于因特网和W W W的出现而致使交易成本大为减少，从而使这些网络结 构成为可能。 9.2.1 采购活动 采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的 问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品不符以及商品质量问题等。采购经理可以 监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量和降低成本方面发挥重要作用。许多管 理者要求这种专业采购同普通购买的最大区别在于所负责任范围要更广泛。采购一词涵 盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控，还包括保持和发展与主要供应商的 关系。 许多情况下，采购人员必须有高水平的产品知识。这时，专业化的采购网站就特别有用。 例如，为医院急诊室或手术室配齐设备一般要花半年时间。而N e o f o r m a等公司在其网站上罗 列了大批相关医疗设备，使这种采购活动能够有效和高效地完成。N e o f o r m a的产品网站如图 9 - 1所示，它用数字电影来展示设备、家具和销售等完备的医院房间。 许多制造商生产和经营通用工业品和各行业用的标准机床，这些制造商创建网站以方便 其他企业购买经常性的配件。企业经常性购买的大量产品就是商品，对这类产品购买者通常 以价格作为主要判别标准。这些产品通