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新疆生产建设兵团兴新职业技术学 护。
院 2. 服务顾问的工作流程的第一步
20 ~~ 20 学年第 学期 是（ ）。
号 系 班 《汽车维修前台接待》试
考 3. 服务顾问在给车主推荐深化保
卷 A
养 套 餐 时 ， 要 结 合 汽 车 的 保 养
第 第 第 第 第 第 第
题 总
（ ）及车辆的使用状况，不可
一 二 三 四 五 六 七
订 号 分 盲目推荐。
题 题 题 题 题 题 题
4. 服务顾问在结算交付时应该向
得
级 客户解释（ ）和结算清单。
班 分
得分 5. 汽车的（ ）称为走合保
阅卷 养或者磨合保养。
人
6. 售后配件质量索赔的条件是用
一、名词解释： （每小题 3 分，共
户在销售服务店（ ）。
9 分）
名
姓 7. 发动机工作过程：进气冲程、
装 1. 顾客忠诚度：
（ ）、 做功冲程、 排气冲程。
2. 仪容：
8. 处 理 投 诉 的 原 则 先 弄 清 楚
:
得分 （ ），处理好客户的心
阅卷人 情 。
店 ： 整 车 销 售 、 零 配 件 供 应 、
二、填空题：（每空 1 分，共 16
（ ）、信息反馈等的经营模
分）
式。
1. 使用 2个月或 2500 公里新车应
10. 接听预约电话时询问用户的
使用养护产品（ ）进行养
基 本 信 息 包 含 姓 名 、 车 型 和 A、没有职业道德的人不会获得成
（ ）等。
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