车站验票员工作手册分析.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 验票员工作流程 班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，做到仪容清爽、整洁； 整理补充必备的物品：印章、宣传材料、记数器，携物单； 了解近期的各种活动； 上午9：30（节假日9：00）开启大门，面带笑容迎接顾客光临； 站立服务，及时接听咨询电话，如遇业务方面的问题，建议拨打经贸部电话； 对自携电器商品的客人，开具携物单，并签字盖章；在客人离开时，收回携物单，并当场销毁； 当顾客购物后出门时，认真验查票据与货物型号是否相符，包括验查票据有无现金收讫章（圆章）；对支票收讫票据（三角章），需查验有无付货章（方章）：在核准的票据上盖出货章，员工携商品出门，需查验调票与商品是否相符； 八、大件货品协助抬到手推车上； 顾客前来退换电器时，验查票据，确定系我公司 出售的商品，属三包范围内的，指点顾客去相关 部门，并及时与相关部门