饿了么高级产品经理分享：产品从下单到收货的业务流程研究.docxVIP

饿了么高级产品经理分享：产品从下单到收货的业务流程研究 PAGE 1 饿了么高级产品经理分享：产品从下单到收货的业务流程研究 产品经理学习资料  饿了么高级产品经理分享：产品从下单到收货的业务流程研究 用户从下单到收货的整个业务场景的流转需要多个角色的支持配合。 下单到收货参与到的角色有用户、商家、骑手、以及平台系统，想清楚各个场景对应的关系。下单到收餐的流转主要依靠这些角色的完美供应。我们来具体分析这几种角色：第一：对应的C端用户的角色，用户的相关权限为下单、支付、催单、退单、评价。第二：商家、出餐者，店铺的相关权限为通知骑手来取餐、出餐。第三：骑手，骑手的权限为送餐。第四：平台系统，平台系统的功能为短信服务、奖惩机制、运力分配等相关功能。前端订单展示前端订单系统主要包括2大块的展示：订单信息和订单状态，其实用户更多的是关心订单状态。1. 订单信息：配送信息：配送服务、配送骑手、骑手距离、预计到达时间、期望时间、配送地址；是必须展示的要素，来提升用户体验，便于用户查看，实时准确得知食物信息。配送地址、联系方式是骑手送达的根据。订单信息：订单号码、下单时间、支付方式；是必须展示的要素，便于用户核对订单。2. 订单状态：待支付订单：已下单但未支付的订单，针对此类订单，平台会设置一个自动取消的时间