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西安地铁调研报告 西安地铁调研报告 1  1  2020 4 19 2020 年 4 月 19 日 年 月 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 西安地铁的现状分析及处理方案 西安地铁的现状分析及处理方案 ——基于西安市民对地铁满意度的分析视角 ——基于西安市民对地铁满意度的分析视角 9 29 9 16 9 29 9 16 摘要：西安地铁于 月 日开工建设， 月 日投入运营。当 摘要：西安地铁于 月 日开工建设， 月 日投入运营。当 1 2 20.50 17 1 2 20.50 17 前运营 条线路（ 号线）、全长约 公里，设 座地下车 前运营 条线路（ 号线）、全长约 公里，设 座地下车 站。地铁的运营，在给市民带来便捷交通方式和更多出行选择的 站。地铁的运营，在给市民带来便捷交通方式和更多出行选择的 同时，仍存在着种种问题。本文经过问卷调查、人物访谈等多种 同时，仍存在着种种问题。本文经过问卷调查、人物访谈等多种 形式，以地铁二号线为切入点，从地铁站外观、站点设置、计费 形式，以地铁二号线为切入点，从地铁站外观、站点设置、计费 方式、人员服务等多个方面入手，调查了乘客对西安地铁的满意 方式、人员服务等多个方面入手，调查了乘客对西安地铁的满意 度。经过对数据的分析，提出了相关的解决方案和发展方向，以 度。经过对数据的分析，提出了相关的解决方案和发展方向，以 期提高地铁服务水平，为乘客创造一个良好的乘车环境。 期提高地铁服务水平，为乘客创造一个良好的乘车环境。               关键词：西安地铁 乘客满意度 解决办法 关键词：西安地铁 乘客满意度 解决办法 一、调研背景及 目的 一、调研背景及 目的 地铁，全称地下铁道，狭义上专指在地下运行为主的城市铁 地铁，全称地下铁道，狭义上专指在地下运行为主的城市铁 路系统或捷运系统；但广义上，由于许多此类的系统为了配合修 路系统或捷运系统；但广义上，由于许多此类的系统为了配合修 筑的环境，可能也会有地面化的路段存在，因此一般涵盖了都会 筑的环境，可能也会有地面化的路段存在，因此一般涵盖了都会