健身房应急措施及疏散预案.docxVIP

健身房突发事件应急措施及疏散预案 一、火灾及地震处理方式： 1、突发事件一旦发生，所在全体工作人员要立即报告店长或经理，根据火势大小决定是否报警。如报警须迅速拨打119，并要及时到现场进行指挥、协调和对外联系等工作，派专人在门口接应消防警察。 2、及时组织员工，进行人员疏散及实施灭火和地震自救。 3、值班人员必须保证在第一时间打开通向门口的大门，紧急情况下可砸破出口玻璃或门，保证人员疏散。 4、经理店长员要及时到场，按分工履行职责，待人员全部撤离后，方可撤离现场，并向总负责汇报。 5、如发现有受伤情况，应及时拨打急救电话 120。 6、值班人员必须要坚守岗位，熟知安全出口情况，经常检查消防设施是否好用，发现问题及时解决及汇报。 7、发生突发事件，经理带领全体教练，立即到达现场，听从领导统一指挥。 8 、疏散方式 、疏散引导组应正确引导场内的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离方式，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。尽快增加援助人手。 、疏散路线 a、大门：人员从出口撤离，不得紧张有序不得拥挤。b、会员休息区：立即前往大门。 c、健身区域：迅速向大门处逃离。 d、如是地震在岗所有员工要提醒会员尽量迅速从逃离。 e、如事态紧急不易逃离者，须尽量躲在狭小的实体墙空间内或在承重柱旁。待地震过后等待营救。 二、发生打架斗殴的处理方法 1、 员工应果断劝阻双方,缓解矛盾、防止事态扩大。 制止原则： 、劝阻双方住手，住口； 、将争吵或斗殴的双方或一方会员劝离现场； 、持有器械斗殴则应先制止持械一方； 、有伤员则先送伤员去医院救治。 、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 2、 同时立即向值班领导报告，决定是否报警。 3、 如有一定危险性，经主管领导同意后立即上报负责人。 4、 如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，立即通知当地公安机关前来处理。拨打电话：110。 5、 如有受伤情况须立即拨打急救电话：120。 6、 提高警惕，防止不良分子利用时机偷盗财物。 7、 说服会员不要围观，必要时可暂停营业保障会员的人身安全。待事情处理结束后，由经理或店长决定何时恢复营业。 三、 急症病人或人员受伤的处理 1、所在位置工作人员第一时间赶到病人所在现场。 2、立即通知主管以上级别管理者。 3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。 4、妥善保管好伤者或病者的财物。 5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。 6、如情况危急，速打急救电话 120。 7、如是开放式受伤须立即用止血带止血，如是闭合式受伤需要冷敷。 8、心脑血管疾病者须立即拨打急救电话切勿迟疑。且要平放。 与此同时前台人员须派人到正门等待救护车的到来，并引领救护人员到达事发地点。 所有在场人员各司其职，不得擅自离岗。由经理统一安排人手进行护送伤者的工作。并派出主管或经理到医院为伤者家属提供帮助。 四、醉酒人士的处理 醉酒人士是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在工作中发现醉酒人士，要妥善处理。 1、 对醉酒成性的醉酒人士，尚未完全失去理理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。 2、 立即上报客服部主管级以上级别领导。 3、 醉酒人士不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂员工或会员，引起会员不满，妨碍会所营业正常秩序，经领导同意可立即协同员工将其带离室内约束起来，直到其酒醒为止。 4、 如醉酒人士酒醉不醒，工作人员在三名人员在场的情况下查看最酒人士的手机的联系方式，设法通知其家人或单位。 5、 醉酒人士大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女， 应立即报告当地公安派出所处理。 6、 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险 的，应立即送附近医院抢救。拨打电话：120 五、停电应急处理方案 1、 各岗位不能擅离职守，控制人员进出，维持管理区域秩序。 2、 立即通知店长、总经理或现场最高职务领导。总经理或现场最 高领导要通知小区物业工程部立即查找原因。 3、 对会员要及时提醒保持原来位置不要乱动。以防出现不必要的 伤害。 4、 积极安抚会员情绪，合理解释停电原因。 5、 在管理区域主要进出通道之明显位置张贴临时停电通告并告 之注意事项。 6、 在停电时，如有伤员的须立即拨打急救电话 120。 7、 员工及时检查有无障碍物阻挡通道避免受伤。 8、 在无应急灯情况下，工作人同应手持电筒护送宾客进出。 9、 调试正常后，须立即安保会员有秩序的进出，并要求物业工程 部给出停电原因的检查结果。 六、成立突发事件处理领导小组 组织机构包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组。 总指挥： 副指挥： 各组负责人员 1、灭火行动组： 2、通讯联络组： 3、疏散引