客户满意度管理程序资料.pdfVIP

文 件 編 號 程 序 文 件 版本 /次 頁 碼 客戶滿意度管理程序 第 1 頁 共 2 頁 1. 目的﹕ 通過對客戶滿意度的調查，了解本公司品質管理體系的不足之處，持續改善本公司品質管 理體系，滿足客戶要求。 2. 範圍﹕ 適用於本公司之所有客戶。 3. 定義﹕無 4. 權責﹕ 4.1 業務 單位負責對客戶滿意度進行調查﹐並將調查結果 會知各廠生產資材部。 4.2 各廠責任單位 負責對客戶不滿意狀況實施改進 ，并將改善措施會知生產資材部，再由生產 資材部統一提交給業務單位。 4.3 客戶滿意度調查每 半年 執行一次， 在每年的 1 月 15 日及 7 月 15 日之前完成（包括回覆改善報告） 5.